物业管理师

《物业管理实务》是2013年物业管理师考试科目之一，为了帮助考生更加系统地复习备考，小编特整理了2013年物业管理师考试《物业管理实务》相关知识点，希望能给您的备考带来一定的帮助，顺利通过考试!

【案例】 物业管理典型文书示例

一、决定

ABC集团物业管理有限公司文件

ABC物字[2006]03号

关于颁发ABC花园管理处等“管理贡献奖”、魏生等“伯乐奖”的决定

为鼓励各单位加强经营管理，积极培养人才，提高综合素质，促进经济效益，公司设立了“管理贡献奖”和“伯乐奖”等专项奖。一年来，公司涌现出一批善于管理创新，培养人才，带领团队作出突出贡献的单位和个人。公司决定，对ABC花园管理处等颁发“管理贡献奖”，对魏生等颁发“伯乐奖”。

1.“管理贡献奖”19项

ABC花园管理处、新竹花园管理处、岭秀花园管理处、工业区分公司、财务部、友发花园和天台上庄管理处创新小组、杭州风荷花苑顾问项目组、ABC商务中心管理处保安班、福星花园管理处机电班、ABC大厦管理处机电班、魏生、王某、古某、文某、唐某徐某、李某。

2.“泊乐奖”5项

魏生、潘某、黄某、秦某、文某、戴某。

希望获得上述专项奖的单位和个人在今后的工作中再接再厉，为企业发展作出更大的贡献。

ABC集团物业管理有限公司

2006年1月18日

主题词：颁发 专项奖 决定

抄 报：公司领导

抄 送：各部门、管理处、分公司

行政部印发 2006年1月18日

二、通知

ABC集团物业管理有限公司文件

ABC物字[2006]08号

关于下发《2006年工作要点一览表》的

通 知

各部门、管理处、分公司：

《2006年度工作一览表》已经公司领导班子会议讨论通过。现下发给你们，请认真贯彻落实。

附件：《2006年度工作一览表》

ABC集团物业管理有限公司

2006年3月3日

主题词：年度 工作要点 通知

抄 送：公司领导

行政部印发 2006年3月3日

三、通报

ABC集团物业管理有限公司文件

ABC物字[2005]18号

关于ABC花园可视对讲系统主板被拆事故的

通 报

各部门、管理处、分公司：

2005年10月中旬，ABC花园可视对讲系统6块主板被施工方以维修名义拆走并被施工方的供货商以经济纠纷名义扣留，造成ABC花园六楼的可视对讲系统瘫痪，直接影响了业主的正常生活秩序。经调查，此次事故的发生，主要是因为ABC花园管理处对业主的共用设备情况未作全面掌握，在施工方维修可视对讲系统的过程中，安全防范意识薄弱，安全措施落实不到位造成的。为严格公司安全管理，强化责任落实，根据公司相关制度，经研究，决定对本次事故的相关责任人作如下处理：

第一，ABC花园管理处主任刘某某，对小区的安全工作管理不严，对本小区对讲系统维修工作管理不力，负有领导责任，给予行政警告处分，并扣发当季(2005年第四季度)50%的奖金。

第二，机电班长张某，负责小区对讲系统管理，但安全防范意识薄弱，对可能发生的问题预见不足，工作分配不明晰，监管、控制不到位，负有直接的管理责任，给予通报批评一次，并扣发当季(2005年第四季度)50%的奖金。

第三，保安班长吴某负责小区安全工作，安全意识薄弱，思想麻痹大意，监管、控制不力，负有直接的安全责任，给予通报批评一次，并扣发当季(2005年第四季度)50%的奖金。

希望上述相关责任人认真听取教训，切实增强安全防范意识和工作责任心，认真查找存在的问题，严格落实各项管理制度，有效防堵安全漏洞。希望公司各单位、全体员工，引以为戒，真正做到“管好自己的人，看好自己的门，办好自己的事”，防止类似事故的再一次发生。

ABC集团物业管理有限公司

2005年12月21日

主题词：责任事故 通报

抄 报：公司领导

行政部 2005年12月22日印发

四、报告

中共ABC集团物业管理有限公司

总支部委员会文件

ABC物党字[2005]06号

关于ABC 集团第二次党代会代表候选人推荐情况的报告

ABC集团有限公司党委：

经我司党总支部下属三个支部4月12日党员大会讨论，一致推荐汪某、伍某、陈某、刘某、李某、龙某和戴某等8位同志为ABC集团第二次党代会代表候选人。

特此报告。

ABC集团物业管理有限公司

党总支部

2006年4月13日

主题词：候选人 推荐 报告

报 送：中共ABC集团有限公司委员会

ABC物业行政部 2006年4月13日

五、请示

ABC集团物业管理有限公司文件

ABC长分字[2006]06号

长沙分公司关于设立综合部和品质部的

请 示

ABC集团物业管理有限公司：

近几年来，长沙分公司业务快速发展，经营规模不断扩大。为加强管理，拟增设综合部和品质部(其职能见附件)。

妥否，请批示。

ABC集团物业管理有限公司

长沙分公司

2006年3月28日

主题词：机构设置 请示

长沙分公司 2006年3月28日

六、批复

ABC集团物业管理有限公司文件

ABC物业人 [2006]37号

《长沙分公司关于设立综合部和品质部的请示》的批复

长沙分公司：

《长沙分公司关于设立综合部和品质部的请示》收悉，经研究，批复如下：

同意设立综合部和品质部。

附：《长沙分公司组织架构图和部门职能》

ABC集团(深圳)物业管理有限公司

2006年4月16日

主题词：机构 设置 批复

发文范围：公司领导、各部室

行政部：印发 2006年4月17日

七、意见

ABC集团物业管理有限公司文件

ABC物字[2006]17号

关于三期设计将变频供水改为高位水箱的

意 见

ABC集团有限公司：

ABC新竹花园一、二期均是变频供水，致使水泵长期处于高速、满负荷运行，存在耗电量大、维修量大和水压不稳定等问题。故特此建议在ABC新竹花园三期设计中将变频供水改为高位水箱供水。

ABC集团物业管理有限公司

2006年3月13日

主题词：供水 设计 意见

ABC集团物业管理有限公司 2006年3月13日

八、函

ABC集团物业管理有限公司文件

ABC物函字[2006]06号

关于确定商谈人员组成的函

长城学院：

贵校3月3日《复函》收悉、妥善解决问题，请贵校将商谈人员组成函告我司，便于我司对应安排商谈人员。

特此函达。

ABC集团物业管理有限公司

2006年3月18日

九、会议纪要

ABC集团物业管理有限公司文件

ABC物纪总字[2006]01号

总经理办公室会议纪要

会议时间：2006年3月23日下午

会议地点：公司本部8楼会议室

参会人员：杨某、张某某、刘某、彭某、王某、胡某、赵某、余某某、李某、杨某某、张某、唐某、刘某某、黎某、李某某、蒋某某、蔡某某、巫某、杨某。

主持人：杨某

会议纪要：王某

会议主要内容：

本次会议，各分公司、管理处和职能部门汇报了春节以来的工作情况，公司领导对近期工作作出如下安排。

一、4月份将召开机电分公司运行、经营管理、合同续签、外地分公司管理和企业文化建设等五个专题研讨会，切实加强和改进相关工作。

二、加强培训工作。要明确培训目标，建立培训激励机制，坚持每周定期培训，形成学习提高技能的良好风气。

三、加强安全工作。要加强责任心，提升安全意识，稳定安全管理品质，坚决实行岗前培训制，要注意防范台风、雷雨等自然灾害，确保一方平安。

四、办好食堂，切实关心员工生活。

五、各单位对两个专业公司要扶持、关心、善意批评和协调合作，相关职能部门要义不容辞地做好协调工作，大家共同努力促进专业公司尽快正常运作。

六、加强社区文化建设。要采取联谊、互动等有效方式，加强与业主的沟通。

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