物业管理师

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第二节物业统计数据的搜集和整理

一、物业统计数据的搜集——统计调查

(一)统计调查的要求、分类与标准

1．统计调查的要求：准确性、及时性、全面性、系统性。

2．统计调查的分类：

(1)按总体范围的大小分为全面调查和非全面调查。

(2)按调查的组织形式分为：统计报表和专门调查。

(3)按搜集资料方式不同可分为：直接调查、凭证式调查、询问式调查。

(4)按调查的形式可分为统计报表、普查、抽样调查、重点调查和典型调查等几种。

(二)统计调查方案

在调查方案中，一般包括以下基本内容：

1．调查的目的和任务

2．确定调查对象

3．调查的时间和时限

4．调查的组织工作及计划

（三）附录：2001年建设部住宅与房地产业司物业管理行业一次性调查的相关指标解释及填写说明

1.相关指标解释

(1)企业从业人员：指在物业管理企业中工作，取得工资或其他形式的劳动报酬的全部人员。包括：在岗职工、再就业的离退休人员、在企业中工作的外方人员和港澳台方人员、兼职人员、借用的外单位人员和第二职业者。不包括离开本单位仍保留劳动关系的职工。

(2)经营管理人员：指物业管理企业中从事市场分析、项目开发、招投标策划、服务内容拓展、企业形象设计和人力资源管理、质量管理、技术管理、财务管理等活动的人员。

(3)管理处主任(项目经理)：指对确定的物业项目进行全面管理和运作，为项目委托人提供专业物业管理服务的项目负责人。包括管理处主任(项目经理)、管理处副主任(项目副经理)。

(4)房屋及设备维护管理人员：指从事房屋及其配套设施设备维修养护、操作、监控运行等工作的人员。

(5)保洁人员：指物业管理企业中从事环境卫生清洁的人员。包括清洁工、清运工等。

(6)保安人员：指物业管理企业中从事协助维护治安秩序的服务人员。

(7)绿化人员：指物业管理企业中从事环境绿化修剪、养护等工作的人员。

(8)其他人员：指物业管理企业中从事上述工作以外的服务人员。

2.填写说明

“企业从业人员情况”中的房屋及设备维护管理人员、保洁人员、保安人员、绿化人员，不包括专门从事业务管理的人员。

逻辑关系：201＝202+204+205+206+207+208

202≥203

物业管理行业调查汇总表(续表二)

表号：物业管理综3表

制表机关：建设部

批准机关：国家统计局

填报单位(盖章)批准文号：国统函[2001)109号

城市或地区名称从业人员总数(人)

合计经营管理人员其中：管理处主任(项目经理)房屋及设备维护管理人员保洁人员保安人员绿化人员其他人员2012年物业管理师考试时间

甲201202203204205206207208

XX省

合计

XX市

(地区)

物业管理企业人员结构情况

从业人员及就业背景经营管理人员一线操作人员专业职称人员

按岗位分按学历分        其中

总数机关分流企事业转岗部队复转失业下岗毕业分配农村劳力其他合计法定代表人、总经理或三总师部门或项目经理管理员研究生本科大专中专或以下合计房屋维修设备维护保洁保安绿化其他合计高级中级初级

二、统计整理

(一)统计整理概述

1．统计分组：按品质标志或数量标志分组。

以下案例中的项目名称、类型是按品质分组；面积是按数量分组。

项目名称面积类型

育新花园45万m2普通社区

静淑苑7万m2普通社区

望京花园50万m2普通社区

吉利家园10万m2高档社区

北大清华蓝旗营社区18万m2普通社区

马连道小区5万m2普通社区

北京物资学院12万m2校园

2．统计表

调查表的结构分为三部分：

(1)表头：即总标题，包括调查对象、特征，位于上方中部。

(2)表体：数值及文字表达。

(3)表脚：填报人姓名、日期、说明、解释。

3．常见物业统计报表

物业统计报表通常分为三大类，一为国家建设部调查用表，二是物业行业协会调查用表，三是物业企业内部调查用表。

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