物业管理师

根据报名参加中大网校物业管理师考试培训学员在复习过程中遇到的问题以及网校名师的讲解，本站特别做了整理，以方便大家更好的备考2012年物业管理师考试。以下问题出处物业管理师考试物业管理实务[全程强化班]。

物业管理实务(全程强化班) 的第1课时

(二)案例分析题

1、简答型综合案例分析题。这种题型表面看来是综合分析题，实际上是简答题。这种题型的综合分析一般情节简单、内容覆盖面较小，要求回答的问题也直截了当，因此难度较小。由于主要是考查学生掌握基本知识的能力，只需问什么答什么就可以了，不必展开论述。

例如：某日，一业主到房地产开发公司办理入住手续，该业主直接找到物业服务企业的经理自我介绍说：“我接到入住通知书已经半年多了，由于工作忙，一直没有来办理手续，今天特抽出时间来办。”

工作人员说：“没关系，不管拖多长时间，我们都会办理。”

工作人员说“你的材料是否都带齐了?”

业主拿出买房合同、入住手续书及付款收据。

工作人员说：“可以了”

。。。。。。。

请指出并改正本案例中存在的错误与不妥之处。

分析：这个案例主要涉及的是入住手续办理的相关问题。

(1)错误之处：业主办理入住手续直接找经理。

正确做法:应由专人负责办理入住手续。

(2)错误之处：业主办理入住手续的时间。

正确做法：业主接到入住通知单三个月内办理。

(3)错误之处：业主办理入住手续材料不齐。

正确做法：应验证业主本人的身份证原件。

2、判断型综合案例分析题。这种题型本质上已属于综合分析题，因为需要考生作出分析，只不过在回答问题时省略掉立刻分析的过程和理由，只要求写出分的结果即可。判断正确与否是整个综合分析题是否成功的前提。对于这种判断型综合分析题，一般来讲，只要答出分析结论即可，如果没有要求回答理由，或没有问为什么，考生一般不用回答理由或法律依据。这个题型的举例和下一种类型的题型一起举例。

3、分析型综合案例分析题。这种题型是最常见的一种类型。这种题型的提问方式主要有三种：一是在判断的基础上加上“为什么”;二是在判断的基础上加上“请说明理由”;三是以“请分析”来引导问题。这类题目难度较大，需要考生具备较宽广的知识面，考查考生综合运用能力，做这类题目，一定要联想，一是对自己所拥有的知识进行联想，二是对工作中遇到的案例处理方法进行联想。

例如：某房地产开发公司开发的某住宅小区，前期的物业服务由甲物业服务企业承担。业主于2007年6月开始入住，2009年8月该小区召开首次业主大会，选举产生了业主委员会，并按照业主大会决议选聘了乙物业服务企业。业主委员会与乙物业服务企业签订了物业服务合同，合同与2009年10月1日零时生效。业主委员会以书面形式通知甲物业服务企业应与2009年10月1日前办理完成物业交接验收手续。

2010年7月15日，顶层的8户业主发现房间在雨天渗水，联名要求乙物业服务企业无偿修复。乙物业服务企业称这是甲物业服务企业管理不善所致，应由甲物业服务企业负责修缮。之后，乙物业服务企业不再受理业主的有关该问题的投诉。

请分析回答以下问题：

上述8户业主提出的修复请求是否合理?是否应由乙物业服务企业负责无偿修复?

乙物业服务企业做法是否妥当?如果您是该公司的负责人，如何处理业主的投诉?分析：(1)8户业主要求修复的请求是合理，但是因为房屋已经过了保修期限，要求无偿修复是不合理的，在保修期内，维修责任应该由建设单位负责。

(2)他们的做法是不妥当的。应该到现场勘查，统计业主损失，做好记录，积极向业主做好解释工作，告知业主房屋在保修期内，房屋应由建设单位无偿修复;同时应将有关情况告知建设单位，积极与建设单位联系修缮，随时向业主报告进展情况。

学员提问：房屋保修期是多长时间，第一问说已过了保修期，第二问又说在保修期内，应由建设单位负责维修，有点自相矛盾了。

名师答疑：学员你好：

第一问是：已过保修期，故不能无偿修复。

第二问是：建设单位无偿修复是在保修期内进行，出了保修期应该由业主和物业公司协商确定。

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（责任编辑：何以笙箫默）

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