物业管理师

《物业管理实务》是2013年物业管理师考试科目之一，为了帮助考生更加系统地复习备考，小编特整理了2013年物业管理师考试《物业管理实务》相关知识点，希望能给您的备考带来一定的帮助，顺利通过考试!

6 资源管理

6.1 资源提供

公司应及时确定并提供以下方面所需的资源：

a) 实施和改进质量管理体系的过程。

b) 满足顾客要求，增强顾客满意度。

6.2 人力资源

6.2.1 人员配置

公司应根据必要的教育、培训、技能和经验，来安排人员，以确保人员素质满足岗位需要，胜任其工作。

6.2.2 能力、意识和培训

公司建立并保持了QMSP07“人力资源管理程序”，以便：

a) 识别从事影响质量的人员工作能力的需求。

b) 提供培训，以满足所确定的需求。

c) 对培训的有效性进行评价。

d) 确保员工能意识到他们工作的相关性和重要性，以及他如何为达到质量目标作出贡献。

e) 保存有关教育、培训、技能和经验的适当的记录。

6.3 基础设施

公司将识别、提供并保持实现产品符合性所需的基础设施，包括：

a) 工作场所相应的设施(如电源、水源、气源和搬运、起重设备)。

b) 生产设备、测试设备、比较硬件、工装、工位器具和软件。

c) 维修保养(如厂房修缮、各种辅助设施和设备的定期检查、维护、保养和修理)和保障设施(如防火设施、安全防护设施等)。

d) 支持性服务(如运输、通信等)。

6.4 工作环境

公司各有关职能部门应识别实现产品符合性所需的环境中人和物理的因素，并对其实施有效控制。包括：

a) 卫生和安全条件;

b) 工作方法(控制人在环境中的行为);

c) 职业道德(养成爱护和保护环境的良好习惯);

d) 周围的工作条件(温度、湿度、粉尘度、噪声和振动等)。

关于工作环境的控制，详见QMSP08“工作环境控制程序”。

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（责任编辑：中大编辑）

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