物业管理师

为了帮助考生复习2011年物业管理师考试中物业管理务实这门学科，此处特地整理编辑2011物业管理师考试物业管理务实部分辅导资料，希望可以对参加2011年物业管理师考试的各位同学有所帮助！

二、 明确品牌的形式和内容，把握品牌创建的关键

品牌需要一个载体或标示承载，该载体可以是一个名称、一个图案或一个符号等多种形式，但应该具有鲜明特色、容易记忆的特性： SONY作为品牌的标志，就具备容易记忆，朗朗上口和决不重复的鲜明特征，成为品牌设计的经典，“狗不理”通过一个故事承载起品牌，同样具有上述特征。物业管理企业要打造优秀品牌，也要设计载体或标志，并确立 正确的品牌传播策略。品牌价值必须经过清晰的传播才能实现，才能得到消费者的认可。传播可以通过多种途径和方式，如公共关系、CIS导入、口碑因素等，将品牌名称、品牌形象、服务设计、包装、互联网、分包商和供货商沟通、企业内部沟通、媒体选择等统统整合起来，确保我们的品牌与消费者的每个接触点,都传达一致及有效的信息，构成整合营销传播体系。

物业管理品牌由品牌元素复合构成：如物业管理企业的声誉、形象和形成并影响物业管理公司声誉、形象的各种因素，以及服务产品的内容、价格和质量因素。包括公司的名称、标识、注册资金、资质等级、管理业绩、装备水平、社会评价、客户的反映、政府和行业的评价等；负责人的经历、社会地位与影响力；管理服务人员的素质和言行；专业技术知识和能力等等。还包括公司物业管理服务的项目、内容、标准、价格、服务品质、规范程度等方面。物业管理品牌的立体化构成，使品牌具有了丰富多彩的内涵。正因为如此，物业管理企业和产品的品牌不是有一个名称或一个 VI设计即能解决问题，必须具备上述丰富的内涵，才是真正的品牌。

要丰富品牌的内涵，打造优秀物业管理品牌，物业管理企业要从规模、品质和诚信三个方面下功夫，其中诚信因素往往不被重视，其实诚信是品牌建设的关键内容。 有些物业管理企业认为客户满意是最高目标，但事实上客户满意只是对某一特定的服务过程或某一时间段内的“满意”，加上“诚信”才能使“满意”得到拓展和提升，将客户满意度变为客户忠诚度。诚信要求我们规范、守约并勇于承担责任，缺少诚信的企业最终没有品牌。

创建品牌的工作是一项系统性的工作，虽然复杂艰难且历时长久，但品牌将是未来物业管理企业最大的资源和财富，同时大量品牌物业的出现不仅会改变行业格局，也会给业主和社会提供更加优质规范的物业管理服务。

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