物业管理师

为了备考2015年物业管理师考试，中大网校编辑根据2015年物业管理师大纲特别整理了物业管理师考试《物业经营管理》历年来考试的重点，帮助大家提前掌握和复习物业管理师考试要点，以备迎接2015年全国物业管理师考试。

第十三章 人力资源管理

1、 物业管理企业在制订招聘计划时应考虑哪些因素?

一公布招聘信息;二设计应聘申请表;三对应聘者进行初审;四确定先拨方法;五人员的录用。

2、 物业管理企业招聘计划包括哪些内容?

一计划招聘人员总数和人员结构，包括专业结构、学历结构等;二各灯人员的如聘条件轱招聘信息发布的时间、方式与范围;四招聘的渠道国王招聘方法。

3、 物业管理企业招聘选拨人员的方法主要有哪些?

一面试;二心理测验;三知识测验;四劳动技能测验。

4、 薪酬体系设计应注意的问题是什么?

一薪酬的制订和调整必须考虑社会的生活成本、物价指数、企业的工资支出成本、企业的经济效益、个人工作绩效等等因素，形成规范有效的约束和激励机制;三物业管理企业应根据实际情况合理确定工资构成，特别是基本本工资部分、绩效工资部分所占比重要相对平衡;三在薪酬制度中引入风险机制，使得薪酬成为一种激劢与鞭策并用的措施;四企业经营者应该正视非物质报酬之外的精神薪酬并给予更多的关注;五物业管理企业按国家规定发放员工福利外，可根据企业的具体情况、工作的岗位和性质、员工的不同需求，科学设计、灵活使用薪酬制度，以充分奖励员工对企业的贡献，增强员工的企业归属感，激发员工的工作热情。

5、 项目管理负责人的知识和能力培训一般包括哪些内容?

一知识培训：经济学、组织行为学、市场营销、公共关系、物业管理企业财务管理、物业管理法规与房地产经营知识;二能力培训：制订物业管理方案的能力、制度物业管理制度的能力、编制费用预算的能力、制订物业维修方案的能力、策划经营服务项目的能力、创优达标的能力。

6、 年度培训计划的内容有哪些?

培训目标、对象、类型、课程、师资、内容、场地、时间、实践操作和培训经费等。

7、 简述薪酬体系设计的基本步骤。

一职位分析;二职位评价;三薪酬调查;四薪酬定位;五薪酬结构设计;六薪酬体系的实施和修正。

8、 简述物业管理企业员工考核的方法。

一定性考核法：个人述职、群众考评、组织谈话、上级评定，从德、能、勤、绩四个方面组织考核。二定量考核法：包括设计相应考核指标体系，通过对被考核人所管部门、承担职责、工作完成情况进行指标分解，以量化指标进行考核。

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