物业管理师

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四、礼仪文书

礼仪文书是物业管理公司用于日常社会交往并反映一定的礼节、仪式的文字形式。礼仪文书的显着特点，一是礼节性，二是规范性。

物业管理属服务性行业，需要与社会的各个层面进行交往，经常使用到的礼仪文书主要有四种：邀请书、请柬、感谢信和贺信。

五、其他日常文书

在日常生活和工作中，除了需要使用行政公文、事务文书、制度文书和礼仪文书等比较正式的文书外，还要经常使用条据类、告启类等非正式的文书。这类文书一般是平行文，它们的约束性和格式要求没有行政公文或礼仪文书强，但也有一定的规范或约定俗成的格式。物业管理企业在直接面对业主的文书中，大量地使用到告启类的应用文书。

(一)条据类应用文书

条据是物业管理记载重要的行为和事务的文书，一般分便条和单据两种。便条一般记载的是日常简单的、非重要的事项。单据具有凭据的作用，记载的内容是重要的事务或者能产生法律后果的事务。日常应用条据主要有留言条、请假条、借条、收条、欠条、领条等。2012年注册物业管理师考试时间

(二)告启类应用文书

物业管理的告启类应用文书主要有标语(提示牌)、温馨提示、启事、海报和好消息等。

第三节　物业管理应用文书制作及运用的要领

一、行政公文与其他文书的区别

在物业管理适用的各类文书中，行政公文的规范性最强。因而，行政公文也容易与其他文书区别开来。

行政公文一般由十八个部分组成，即秘密等级、保密期限、紧急程度、发文机关标识、发文字号、签发人、标题、主送机关、正文、附件说明、成文日期、印章、附注、附件、主题词、抄送机关、印发机关和印发日期。而其他文书一般只有标题、主送机关(或人)、正文、附件说明、成文日期和附件，甚至更少。

一般只要看到有文头(即发文机关标识，如××物业管理公司文件)、有发文字号(如××字[2005]018号)、有印章这三个部分，就可判定是行政公文。当然，也要注意到特殊性，如会议纪要这种公文就可以没有文头而且不加盖公章，发文日期在标题下，没有主送机关和落款等。另外，更简单的办法是从标题上一般就可以区分，因为行政公文的所有文种都与其他文书的文种不同。

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（责任编辑：中大编辑）

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