物业管理师

为了帮助考生复习2011年物业管理师考试中物业管理综合能力这门学科，此处特地整理编辑2011物业管理师考试物业管理综合能力辅导资料，希望可以对参加2011年物业管理师考试的各位同学有所帮助！

三、完善的机制

"管理处主任职业化"是深圳市金地物业管理有限公司于1998年在全国首推的一项人才制度，它是该企业在全面推行"人性化物业管理模式"过程中的有力补充，较好地解决了企业因扩大规模和市场份额不断增大时所带来的人才匮乏问题。"管理处主任职业化"，从人才的选拔飞培训、试用、竞争上岗和职业发展等五个方面给予人才构建了一个偌大的"平台"，也为企业的可持续发展进行了人才储备。两年多来，这一人才制度得到不断深化，并受到业内和社会的高度关注。

但是，在推行此项人才制度过程中并非一帆风顺。焦点问题如下：

一是此项人才制度是一个较大的系统工程，其中的一些问题非一个企业所能解决，如人才选拔以后，使用者可能并非本企业，而另一个企业也并非认可这种选拔，要进行重新试用和培养，造成企业和社会资源的浪费；

二是物业管理是一个微利行业，而作为企业又是以赢利为最终目标，对人才的选拔培养或是使用，都有一个成本控制问题，自然地，长此以往，企业培养出来的人才就有可能外流，不仅对企业造成损失，也同样给人才个人进步及其价值实现带来负面影响；

三是在商品经济社会，尤其是进入知识经济时代以后，人才有了更清晰的自我认识，他们希望在为社会创造价值的同时也同样期望个人在精神和物质两方面都得到提升，非此，就会出现不利于企业发展和个人成长的结果。尽管企业做了多方面的努力，仍然杯水车薪，效果不尽如人意。

四、有效的途径

综上所述，笔者认为，进入21世纪，对物业管理行业的人才总是应当作为一个重要课题来研究，并在业内建立培养和使用机制。比如对"管理处主任职业化"问题，能否建立一个由物业管理专家和其他相关专家组成的课题组对此进行深入细致的专题论证，然后成立相应的专家评审组，建立一种培养"管理处主任职业化"的机制，并在某一个企业进行试点，最后予以推广。

21世纪的到来，加入WTO的迫近，给中国企业带来了诸多机遇和挑战，物业管理行业也概莫能外。笔者认为，解决物业管理行业中的职业化队伍建设问题是重中之重，它如物业管理行业中的立法问题同等重要！

笔者相信，物业管理行业职业化队伍的建设（如口管理处主任职业化）做好了，就可以使存在于行业中的许多问题，如服务质量上不去，投诉多；管理费用低下，收取困难；小区（社区）文化教育枯燥乏味；业主委员会与物业管理企业矛盾多等等，都可以得到较好解决。它也同样有利于提高中国的物业管理水平，有利于物业管理队伍的稳定，有利于中国物业管理企业形成规模化，尽早与国际接轨

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