物业管理师

为了帮助考生复习2011年物业管理师考试中物业经营管理这门学科，此处特地整理编辑2011物业管理师考试物业经营管理辅导资料，希望可以对参加2011年物业管理师考试的各位同学有所帮助！

物业管理收费纠纷应如何处理

目前物业管理收费纠纷日益增多，纠纷焦点集中在业主或使用人认为有关服务费项目、标准、质量不合理、不合格，而物业管理公司认为业主或使用人不遵守物业管理公约，不按时交纳管理费，双方各执一词，莫衷一是。目前，由于物业管理刚刚起步，问题不单是某一方的过错那么简单，因此购房者为避免纠纷可采取如下措施：

①签署物业管理公约时，应就有关收费的条款仔细审核，有不合理的要经过协商修改后才能签署；

②入住时一定要严格验房，查验建筑工程质量验收合格证，并实地看房，有问题的及时向房地产开发企业提出，并妥善解决；

③房屋在保修期内出现质量问题的，及时与房地产开发企业联系，敦促其采取措施修复；

④尽早成立物业管理委员会，签订物业管理合同，对住、管双方的行为加以规范、约束。

纠纷出现后，可以采取如下措施进行解决：来源：中大网校

①业主或使用人可向小区物业管理委员会反映，由管委会与物业管理公司协商解决；

②不能协商解决的，有关收费标准又是由物价部门核定的，业主、使用人或管委会可提请物价部门重新核定，物价部门可依据物业管理实际发生的费用，结合其服务内容、质量、深度及用户的意见重新核定；

③物业管理公司认为有关费用标准过低的，不得擅自提价，一方面可与管委会协商一致后提价，一方面可提请物价部门根据有关费用的变化情况调整其标准。

违法后果：

(l)物业产权人、使用人不按合同规定缴纳物业管理服务费的，物业管理公司可要求其限期缴纳并按规定收取滞纳金；逾期仍不缴纳的，物业管理公司可向人民法院起诉，申请法院强制执行；

(2)物业管理公司有下列行为的，政府价格监督检查机关可依照国家有关规定予以处罚：

①越权定价，擅自提高收费标准的；

②擅自设立收费项目，乱收费用的；

③不按规定实行明码标价的；

④提供服务质价不符的；

⑤只收费不服务或多收费少服务的。

物业维修基金使用范围

第一部分 房屋共用部位共用设施维修基金使用范围

（一）房屋本体：

拆换加固受损房屋主体承重结构部位（包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等），恢复承载能力。

整体修缮户外墙面、顶棚、踢脚线、外檐、雨篷抹灰层或块料面层。整体修缮公共部位楼地面面层。

玻璃幕墙整体灌注结构胶，更换变形铝合金框架、损坏玻璃。（铝塑板墙面参照执行）

户外走廊通道、楼梯间、门厅、地下室门窗整体修换。

（二）公建配套：

1 、道路（路幅宽 7 米以下）：路面破损50% 以上，整体修复路面、路沿。

2 、绿地：经验收投入使用一年后，原有绿地率下降 30% 的，进行补栽、补植。

3 、公益性设施（休闲椅凳、垃圾桶、亭廊、台、池、雕塑、游乐场、健身设施等）：经验收投入使用三年后，设施自然损坏需修换的。

4 、小区围墙及大门：因自然损坏影响安全和使用需要整体修缮、更新的。

第二部分 共用设备维修基金使用范围

（一）垂直电梯

1 、机房部分：

1 ）曳引机组：更换电动机定子、转子、轴承；减速器轴承、蜗杆、从动轴。

2 ）限速安全系统：更换限速器、安全钳、涨紧轮。

3 ）控制屏：更换主控板、励磁板、电源板。

4 ）选层器：整体更换。

5 ）终端保护装置：更换上、下极限杠杆、钢丝绳、钢丝绳涨紧装置。

2 、井道部分：

1 ）轿厢、轿架：更换轿厢、操纵箱（内召）、超满载装置、安全钳。

2 ）自动门机构：更换轿门安全触板、开关门电机。

3 ）导轨：更换变形损坏部件。

4 ）导靴：整体更换。

5 ）曳引钢丝绳：全部更换。

6 ）对重：更换导靴。

7 ）缓冲器：更换缓冲弹簧或活塞。

3 、厅站部分：

1 ）召唤按钮箱（外召）：各层全部更换。

2 ）层楼指示器：各层灯具、线路全部更换。

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