物业管理师

《物业管理实务》是2013年物业管理师考试科目之一，为了帮助考生更加系统地复习备考，小编特整理了2013年物业管理师考试《物业管理实务》相关知识点，希望能给您的备考带来一定的帮助，顺利通过考试!

4 质量管理体系

4.1 总则

1)为了确保产品和服务满足顾客要求，公司规定必要的过程，并对这些过程进行管理。为了实施和证实所规定的过程，公司已建立了一个满足ISO9001标准要求的质量管理体系。同时还采取必要措施以确保实施、保持和改进所建立的质量管理体系。

2)公司制定了质量管理体系程序，用以描述实施质量管理体系所需要的过程。质量管理体系程序包括：

a)标准中所要求的形成文件的程序;

b)公司为确保过程的有效运行和控制所需要的程序;

3)采用过程方法并做到：

a)确保过程所需资源和信息的获得。

b)明确控制准则和方法。

c)确定过程的顺序、相互关系和接口。

d)监测并分析这些过程。

4)实现过程策划的预定目标并持续改进这些过程。

4.2 文件

4.2.1 概述

本公司的质量管理体系文件包括：

a)质量方针和质量目标。

b)质量手册。

c)17个程序文件。

d)标准要求的所有记录。

4.2.2 质量手册

公司编制并保持质量手册，其内容包括：

a)质量管理体系的范围，包括删减的具体内容和理由。

b)引用质量管理体系程序。

c)质量管理体系过程的顺序及其相互关系的描述。质量手册应受控。

4.2.3 文件控制

公司编制了QMSP04“文件控制程序”，用于控制质量管理体系运行所需要的文件，其内容可确保：

a)文件发布前，其适用性得到批准。

b)对文件进行评审，必要时进行修改和重新批准。

c)识别文件的现行修改状态，分类编辑有效版本目录，存人微机中。

d)对质量管理体系有效运行其重要作用的场所，都能得到相关文件的有效版本。

e)文件应清新、易于标示和检索。

f)公司引用的外来文件应予以标示，并控制其发放。

g)从发放和使用的所有场所，及时撤出作废文件，或以其他方式进行控制，以防误用。

h)对出于任何目的所保留的已作废文件，都应进行适当的标示。

4.2.4 质量记录的控制

质量记录归公司所有，应予以保存，以证实符合要求以及质量管理体系的有效运行。

本公司对ISO9001：2000规定的以下19种记录，按标准要求实施严格管理。

1)管理评审。

2)教育、培训、技能和经验的记录。

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19)采取预防措施的结果。

公司编制了QMSP05“质量记录控制程序”，用于质量记录的标识、贮存、检索、保护和处置。

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