为了帮助考生复习2011年物业管理师考试中物业管理实务这门学科，此处特地整理编辑2011物业管理师考试物业管理实务辅导资料，希望可以对参加2011年物业管理师考试的各位同学有所帮助！
剖析物业的保值、增值慨念
一、优质的物业、必需配备
优质的物业服务管理优质物业，定义为价格不菲，服务管理，定义为有偿与无偿。物业服务管理，是一个有偿服务与被服务而形成，物业服务公司才可实施物业服务管理。有偿服务是否对等，就是以广大业主付款，享受服务群体的感受来衡量，广大业权人、物业使用人忙碌过后，都希望回到居屋可以享受到一个安宁，舒适的居住环境，显现社区文化氛围的居所。
二、优质的物业、必需设置物业维修、改造的养老金（物业维修资金）
优质物业的使用，随着年限增长而渐渐失去崭新的外表，设备设施的长年使用，亦会加速设备设施的磨损，维修，改造亦随时间延长而加大和增多。物业保值，增值的根源，除配备优质物业服务管理外，必须要有设备、设施维修，更换，改造所产生费用支配。举例，现有社会实行的社保制度，就是树立自小就对未来预存收入的一定比例实行储蓄保险，以备每人生存过程防范未然，人类才可能延年益寿。物业的延年益寿就需要建筑物外立面翻新，设备设施维修，更换，改造等等所产生费用由物业养老金来补充。物业的翻新，维修，改造等等所产生的费用，由物业所有人合理分摊，根据谁受益，谁负责原则，物业的价值，才有可能体现。同时只有物业所有人才有享受物业保值，增值所带来的感受。
三、物业服务管理费的作用
物业服务管理费的收取，是业主委员会与物管公司在物业管理委托合同约定双方权利平等依据。物业服务管理费收取是物管公司主要用作支付员工的薪酬，绿化保养，清洁卫生，设备设施维护保养，物管公司的法定利润等。小区的设备设施维修，改造等产生的合理费用，（注、物业管理委托合同约定除外）由小区物业所有业权人合理分摊支付，物业服务管理费是不包括支付物业翻新，设备设施维修，改造等由此产生费用支配。
怎么建立文明楼道
1、文明家庭创建
文明家庭是文明楼组、文明小区的基础细胞，要通过以“教”育人，以“科”明理，以“赛”促学，以“情”睦邻，让道德教育进家庭、科学技术进家庭、法律知识进家庭、文化艺术进家庭。
文明家庭创建工作由街道文明办会同妇联提出计划目标和工作任务，由小区业主所在的居委、楼组负责实施。一般每年考核命名一次，并报镇文明办、妇联备案。
2、文明楼道创建
由小区所在的居委和上级主管部门组织实施，创建、检查、考核和命名。
创建工作应强化“五无”、“五净”的卫生考核。“五无”即无晾台超高、无违章建筑、无楼道杂物、无涂抹乱画、无灰色广告。“五净”即大门净、楼道净、墙壁净、雨台净、电盒净。建立楼长日查、居委会周查和小区居委月打分、镇文明办季评比的考核体系。文明楼道一般每年考核命名一次。
——从整治脏乱入手，改善小区居住环境。重点抓好“清、拆、净、绿、亮”五个环节。“清”，就是对乱堆乱放、乱拉乱挂、乱贴乱画、乱设摊点等既碍观瞻又影响居民生活的现象坚决清理。“拆”，就是对小区内随意侵占绿地的违章建筑，擅自延伸阳台搭建的棚屋，采取行动坚决拆除。“净”，就是抓好小区内的清扫保洁工作。“绿”，就是对小区绿化地进行整修扩建，见缝插绿。“亮”，就是让楼道、路灯亮起来，使小区变得环境整洁、舒适。
——从公德教育入手，营造小区文明风尚。把提高居民思想道德素质作为创建文明小区的重要目标，坚持不懈地开展思想道德教育活动。以“一日三文明”（在家做文明成员、在单位做文明职工、在社会做文明市民）活动为载体，对小区居民坚持不懈地进行社会公德、职业道德、家庭美德教育，注意不断总结经验，积极探索思想道德教育新途径。
——从文体活动入手，占领小区文化阵地。积极开展文化体育活动，营造良好的文化大环境。建立和完善小区文体活动设施，建立居民群众自娱自乐的队伍和组织，做到文化体育活动经常化。
——从好事实办入手，多为群众排忧解难。通过多种形式、多种渠道筹措资金，建立完善小区服务设施、社区服务中心、便民服务网点等，建立志愿者服务队，服务小区、服务居民。
——从制度建设入手，理顺小区创建机制。组织落实层。主要以居委、业主委员会和物业公司为主，负责宣传和动员群众，组织力量实施各项创建任务。同创共建机制。主要是小区居委会与驻区单位开展同创共建文明小区活动，实现资源共享，优势互补。
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