物业管理师

《物业管理综合能力》是物业管理师考试科目之一，为了帮助考生更加系统地复习2013年物业管理师考试，小编特整理了物业管理师考试《物业管理综合能力》相关知识点，希望能给您的备考带来一定的帮助，顺利通过考试!

第三节统计指标

统计指标是现象总体特征属性的数量表达，非文字表达。本章主要介绍三种指标：总量指标、相对指标、平均指标。

各指标既有联系又有差别，运用时要注意结合。

(1)总量指标反映出总体的大小和范围，是其他指标分析的基础。

(2)相对指标反映各部分构成与相互关系，抽掉了整体规模。

(3)平均指标反映总体的一般水平和集中趋势，抽掉了差异性。

一、总量指标

(一)定义及作用

1.定义：反映总体规模，水平的综合指标，是以统计单位以及标志值汇总而得。

2.特点及作用

(1)总量指标是统计单位标志值汇总而成，所以必然具有实物量计算单位。

(2)总量指标是对总体认识的起点，是总体范围大小的直接体现。

(3)是以下其他综合指标(相对指标，平均指标，变异指标)构造的基础。

(二)总量指标的分类

按计量单位的角度可分为：实物量指标，价值量指标，劳动量指标。

1.实物量：(1)自然单位;(2)(重量);(3)(长度)(4)(时间)(5)复合单位

2.价值量：货币计量单位。

3.劳动量：工日，工时等。

二、相对指标

(一)定义

相对指标是指两个有相互联系的现象间数值的比率。

(二)相对指标的种类

1.结构相对指标

各组总量与总体量之比率，说明各组在总体中的比重。

如某公司管理技术人员85人中，现有大专以上文化程度的有66人，占78%。其中研究生4人，占5%;本科生23人，占27%;大专生39人，占46%;具有高级职称4人，占5%;中级职称18人，占21%;初级职称33人，占39%。

2.比例相对数

同一总体中各部分之间同一种指标之比值，用以说明总体之中各局部之间的比例关系，是否有比例失调问题。

如上例中的研究生：本科生：大专生=4：23：39。

3.比较相对指标

在同一时间不同对象之间的对比。

如甲公司的物业管理费是6元/平方米。乙公司的物业管理费是4元/平方米，甲公司相对于乙公司是6/4即3/2，甲公司是乙公司报价的1.5倍。

4.动态相对数

在同一对象不同时间之间的对比。

甲公司2005年的平均物业管理费是6元/m2。2004年的平均物业管理费是4元/m2，甲公司2005年的报价是2004年报价的1.5倍。

5.计划完成度相对指标

在一般时间中实际完成数与计划任务数之比值，用以说明完成计划的程度，又简称为计划完成度。

三、平均指标

(一)定义及作用

反映总体在一定时间、地点条件下的一般水平，称为变量列的平均指标。

其作用是：

(1)反映了变量分布的集中趋势。

(2)说明整体的生产水平和经济效果，在大系统中作为该问题的总体的代表值。

(3)用以分析现象间的依承关系。

(4)作为评价，决策的数量标准参考值。

(二)算术平均数

数值平均数=单位总量指标/标志总量指标。

算术平均数又可分为简单算术平均和加权算术平均。

(三)几何平均值

n个变量值的乘积的n次方根，记为G。

如，业主对物业企业在保安、保洁、绿化、设备维修方面的满意度资料如下，求平均满意度?

服务保安保洁绿化设备维修

满意度95%92%90%85%

(四)众数

总体现象中出现次数最多的变量值

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