物业管理师

为了帮助考生复习2011年物业管理师考试中物业管理实务这门学科，此处特地整理编辑2011物业管理师考试物业管理实务辅导资料，希望可以对参加2011年物业管理师考试的各位同学有所帮助！

２软件开发过程中应注意的问题

软件开发的开始要明确系统将采取什么体系结构，计算机网络采取什么样的拓扑结构，用户将采用什么样的系统平台。

２.１如何选择好数据库管理系统

数据库软件和开发工具软件对整个管理系统的二次开发和系统升级是至关重要的。建议数据库管理系统可采用 ORACLE 或 Microsoft SQL Serve，开发工具可采用 ORACLE Developer 2000、PowerBuilder、Delphi 等。一个好的物业管理软件，应构建在一个好的网络、数据库、程序语言和操作系统平台上。可以说，对数据库结构的设计和管理与前期需求分析的好坏，决定整个软件的质量和生命。而开发工具却可以灵活选择，因为现在开发信息管理系统前端基本上都采取模块化形式，这样，可以使软件的开发更加灵活，方便软件的升级和系统的二次开发。

２.２采用什么样的计算机网络拓扑结构

可以根据管理规模的大小和管理形式灵活设置。 物业管理信息系统软件采用客户/服务器 （Client/Server）体系结构。采用局域网（LAN）作为物业管理上层的内部网络。各部门内的计算机均通过局域网连接到服务器上，能为公司内部不同职能部门的合作提供服务，包括文件共享、数据共享等因管理规模较大，下属多个分公司，采用了上下层结构，分公司采用小型局域网，与总公司的通讯则采用 PSTN（公用电话网）通过远程拨号的形式实现数据的传输。

２.３在软件编写过程中应注意的问题

（1）应尽量考虑最终系统操作人员的技术及业务人员情况，要多与客户进行沟通，沟通方式应根据内容而多样化，要讲究有效率的沟通。应尽量使客户端界面友好、帮助或提示应较完善，应该使操作使用简单方便，毕竟现在国内的物业管理企业中存在着整体素质偏低这一普遍现象，他们是软件的最终使用者。

（2）在软件的编写过程中，应重视开发小组的团队精神与分工协作问题。由于各阶段不同角色或同阶段不同角色之间的责任分工不同，工作互相推诿、责任互相推卸、不愿意与他人协作。这些现象或多或少地造成了项目团队内部资源的损耗，从而影响了项目的进展。

出现这种情况主要是软件项目负责人的责任，项目负责人应当尽快地将工作范围进行分解，并将分解的工作责任分配给团队成员，这样就可以按任务分清每个人的责任。项目负责人应当对项目成员的责任进行合理的分配并清楚地说明，同时应强调不同分工、不同环节的成员应当相互协作，共同完善。

（3）对于开发过程中需求的变更也是不可避免的，诸如改变界面、改变操作方式、业务需求的改变等，对于业务的需求变更一般都是在需求分析中没有正确收集信息造成的，应尽量避免，可能一些变更是由于政策变更等不确定因素造成的，这一点在一些国有的物业管理企业表现尤为突出，这样的情况要客观对待。如果无休止的根据用户的需求不停地修改软件，往往会造成开发过程一再延续，导致成本成倍增加，使原来的设计变得支离破碎，系统难以维护。例如，在房屋分户合户部分由于业务人员对业务、政策的掌握程度不够，工作不够认真，发生多次变更，导致这一模块在系统开始应用时还不能正常使用，间接影响了许多与之相关的功能模块，造成了很大的麻烦。为避免需求变更的发生应加强对参加需求分析人员的培训，增强行业知识背景，端正工作态度，加强与用户的沟通，把需求分析做的尽量完善。

３在软件测试阶段与使用维护中出现的问题

软件测试是发现软件中错误和缺陷的主要手段。在一般情况下，软件测试过程与整个软件开发过程基本上是平行进行的。测试计划早在需求分析阶段即应开始制定，其它相关工作，包括测试大纲的制定、测试数据的生成、测试工具的选择等也应在测试阶段之前进行。充分的准备工作可以有效地克服测试的盲目性，缩短测试周期，提高测试效率。一般测试工作量占整个项目开发工程的 40%~50%，对于测试阶段出现的问题，软件的开发小组应尽量与使用者进行及时有效地沟通，尽快将问题解决。

在软件的使用过程中系统用户包括所有使用物业管理信息系统的人员，如财务人员、各层管理人员等，他们对信息系统的了解程度将决定物业管理信息系统的使用效果。因此，必须加强对他们的业务培训和计算机基础知识教育。软件的维护人员应对整个软件系统要有较深入的了解，包括业务和技术两方面。毕竟物业管理是一门新兴的科学，应该不断在实践中摸索，并不断完善软件的功能。

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