物业管理师

为了帮助考生复习2011年物业管理师考试中物业管理务实这门学科，此处特地整理编辑2011物业管理师考试物业管理务实部分模拟试题，希望可以对参加2011年物业管理师考试的各位同学有所帮助！

11．物业管理企业的房屋小修养护工程项目信息，主要是通过（ ）渠道收集取得的。

A．走访查房

B．电话

C．随时报修

D．电子邮件

12．小修工程的考核指标主要有（ ）。

A．定额指标

B．服务指标

C．安全指标

D．经费指标

13．物业管理企业在选择综合经营项目时应遵守（ ）原则。

A．日常生活类项目优先

B．易损易耗品项目优先

C．物业管理企业优势特色项目优先

D．中介服务项目优先

14．客户服务中心是物业管理企业接待客户咨询、报修和投诉并进行跟踪、回访的一个部门，具有（ ）等职能。

A．协调

B．沟通

C．公关

D．服务

15．重大投诉包括（ ）。

A．公司承诺或合同规定提供的服务没有实施或实施效果有明显差错，经客户提出而得不到解决的投诉。

B．由于公司责任给客户成重大经济损失或人身伤害的。

C．有效投诉在一个月内得不到合理解决的投诉。

D．因公司的管理服务工作不位、有过失而引起的投诉。

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