物业管理师

1.为消除设施设备先天性缺陷或陈旧老化引起的功能不足、故障频发，对设施设备局部结构和零件设计加以改造，结合修理进行改装以提高其可靠性和维修性的措施，称为(　　)。

A.定期维修

B.改善性维修

C.预知的维修

D.紧急抢修

2.清洁工作中技术要求较独特，需用专门的设备、药剂及技术进行的清洁工作，称为(　　)工作。

A.管道疏通服务

B.外墙清洗

C.家居清洁

D.专项清洁

3.物业服务企业经营物业产权人、使用人提供的房屋建筑物和共用设施取得的收入，称为(　　)。

A.商业用房经营收入

B.物业管理收入

C.物业经营收入

D.无形资产转让收入

4.客户希望听到“如果我无法立刻解决您的问题，我会告诉您我处理它的步骤与时间”，体现了客户(　　)的需求。

A.需要迅速反应

B.需要被倾听

C.需要服务人员专业化

D.需要被关心

5.以下不属于海报结构的是(　　)。

A.标题

B.落款

C.正文

D.签署

二、多项选择题(每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意。至少有1个错项。错选，本题不得分;少选，所选的每个选项得0.5分)

1.物业管理招标投标的基本原则包括(　　)。

A.招标人不得以不合理条件限制或者排斥潜在投标人

B.投标人不得向招标人或者评标委员会成员行贿或以其他不正当手段谋取中标

C.招标方应根据项目的实际情况和业主的需求，选择最适合项目运作和业主需求的物业服务企业及服务

D.招标人不得事先预定中标单位或设定不公平条件，不得在招标过程中以言行影响评标委员会或协助某一投标单位获得竞争优势

E.禁止任何人、任何单位在招标投标过程中利用特权或优势获得不正当利益

2.物业项目开发销售阶段的方法和要点包括(　　)。

A.准确全面展示未来物业管理服务内容

B.选用知识面广、综合素质高、策划能力强的管理人员承担项目管理工作

C.仔细做好现场记录，既为今后的物业管理提供资料，也为将来处理质量问题提供重要依据

D.派出工程技术人员进驻现场，对工程进行观察、了解、记录，并就有关问题提出意见和建议

E.征询业主对物业管理服务需求意见，并进行整理，以此作为前期物业管理服务方案的制订和修正依据

参考答案：单选题

1、B2、D3、C4、A5、D

多选题

1、ABDE2、AE

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（责任编辑：vstara）

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