物业管理师

三、案例题(共20分)

66 根据下列材料，回答66-68题。

在一定的政治经济背景下，物业服务企业为了实现其经营目标和战略，必须考虑如何处理和协调与政府有关方面的关系。事实上，这种关系是否处理得恰当，甚至直接关系到物业服务企业经营的成败。因此，了解行政管理相关知识，对于促进物业服务企业发展大有裨益。

问题

如何理解现代行政管理含义?

本题共4分

现代行政管理归结起来，其含义可以从以下三个范围层次来理解：(1)最广义的行政管理是指一切社会组织、团体对有关事务的治理、管理和执行的社会活动;(2)广义的行政管理是指国家政治目标的执行，包括立法、行政、司法等社会组织领域内特定组织的指挥活动及其机关内部的总务、后勤]：作等;(3)狭义的行政管理是指国家行政机关及其官员在管理国家事务、社会事务和机关内部事务的过程中进行的计划、组织、指挥、协调和控制等各项管理活动。

67 作为一种特殊的社会管理活动，行政管理具有哪些特点?

本题共4分

作为一种特殊的社会管理活动，行政管理具有三个特点：执行性、政治性、权威性。

68 物业管理中的行政管理工作内容包括哪些?

本题共4分

物业管理中的行政管理工作内容包括：行政立法、执法监督、协调服务和宣传引导。

69 根据下列材料，回答69-70题。

某小区，最近有业主向物业投诉：每天夜晚入睡的时候，他在家总能听到“嗒、嗒、嗒……”的敲击声，非常影响他的休息，让物业企业给予解决。该物业服务企业的工作人员小王先到投诉业主的家里了解情况，实地观察现场的声音来源。虽然基本判明了声音的来源，但没有贸然地上业主家中去拜访，而是向相邻业主送达信件。信中非常委婉地表达了事件的情况，友善的提醒业主及其家人，合理安排夜间活动和工作。信件传达的第二天这种声音就消失了。

问题

简述公共关系的含义。说明公共关系的基本构成要素。

本题共4分

公共关系是社会组织通过信息传播的手段与公众建立良好关系的活动过程。公共关系的基本构成要素是公共关系的主体、客体及联系主体和客体的手段，公共关系的主体是社会组织，公共关系的客体是公众，公共关系的手段是信息传播。

70 人际关系具有哪些功能?

本题共4分

人际关系的功能包括：合力功能、互补功能、激励功能、沟通感情功能和交流信息功能。

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（责任编辑：vstara）

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