物业管理师

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注册物业管理师考试物业管理实务讲义

三、入住操作实务案例

【案例】某住宅区入住方案。

(一)入住时间安排

(1)A、B栋集中入住时问：2004年12月26日～2005年元月2日

(2)C、D栋集中入住时间：2005年元月3日～2005年元月10日

(3)每日服务时间：

周一～周五8:30am～7:00pm

周六、周日9:00am～5:00pm

(二)场地准备

售楼处洽谈厅：办理入住手续，办理电信、邮政、有线电视、银行、派出所手续或咨询、2012年物业管理师报考条件装修审批或咨询。

(三)资料准备

(1)《住宅质量保证书》(500份，建设单位准备)；

(2)《住宅使用说明书》(500份，建设单位准备)；

(3)《入住通知书》(500份，物业管理单位准备)；

(4)《物业验收须知》(500份，物业管理单位准备)；

(5)《业主(住户)手册》(800份，物业管理单位准备)；

(6)《装修手册》(800份，物业管理单位准备)；

(7)《业主公约》(1500份，物业管理单位准备)；

(8)《物业管理收费协议》(1500份，物业管理单位准备)；

(9)《收款收据》(500份，物业管理单位准备)；

(10)《登记表格》，(800份，物业管理单位准备)；

(11)《业主入住房屋验收表》(1500份，物业管理单位准备)。

(四)办公用具准备

(1)桌椅30套，配以丝绒台布；2012年物业管理师报名时间

(2)文件柜4个，资料袋1000个；

(3)饮水机2台，一次性水杯1000个；

(4)复印机1台，复印纸若干；

(5)小礼品500份；

(6)纸、笔、双面胶；

(7)平面图、模型；

(8)装订机、过胶机、钥匙箱；

(9)数码相机、手提电脑。

(五)环境布置

(1)彩灯、喷绘、招贴画；

(2)指示牌(中英文)；

(3)办事流程(灯箱)；

(4)样本表格；

(5)广播、背景音乐；

(6)宣传标语；

(7)隔离桩等。

(六)交通管理

(1)通向一期住宅的路口用雪糕筒封闭(只允许一期住户出入)；

(2)入住来宾车辆全部进地下车场停放；

(3)车场出入口、步行出人口放置导示牌、楼栋及功能区指示牌；

(4)在车场出入口、车场内部布岗，指挥和引导车辆和来宾。

(七)人员配备

(1)引导组：2人，负责入住流程介绍，引导办理手续；

(2)资料组：6人，负责资料发放查验登记工作；

(3)财务组：2人，负责收费并签订《管理服务费收费协议》；

(4)钥匙组：2人，负责钥匙发放与登记；

(5)验房组：20人，负责引导业主进行验房，以及情况登记；

(6)综合组：4人，咨询工作，综合协调工作；

(7)治安组：20人，治安防范，秩序维护，车辆引导。

(八)入住流程

(1)引导员引导来宾进入售楼处办理入住手续；

(2)验证(入住通知书、准住证、身份证)；

(3)验楼，签认验收表；

(4)发放资料及表格；

(5)指导业主填写表格；

(6)签订公约和收费协议；

(7)缴纳管理费等应缴费用；

(8)发放钥匙及记录。

(九)其他注意事项

2005年元月11日起不再集中办理入住手续，逾期没有办理完入住手续的，可继续到物业管理单位办理。

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