物业管理师

11、物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以(　)为依据。

A.企业的规章制度 B.业主委员会章程

C.上级行政部门的指示 D.法律、法规

12、物业管理人员应具备的职业道德之一是( )。

A.仪表端庄，形象良好 B.忠于职守，尽职尽责

C.体魄健康，胸怀宽广 D.语言流畅，表达力强

13、物业管理人员在工作中相互推诿，办事拖拉，不符合(　)的职业道德要求。

A.忠于职守，尽职尽责 B.实事求是，办事公道

C.谦虚谨慎，文明礼貌 D.遵守纪律，奉公守法

14、物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人。凡是用户需要做的事都是要分秒必争，尽快干好，这体现了(　) .

A.积极主动，讲求实效 B.谦虚谨慎，文明礼貌

C.刻苦学习，提高素质 D.仪表端庄，良好形象

15、讲求实效，要做到急修零活当时到现场;如果是一般水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会发生危险，也(　)。

A.必须马上修好 B.必须三天内解决

C.要力争当日给用户答复 D.要力争三天内给予答复

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