物业管理师

为了帮助考生复习2011年物业管理师考试中物业管理基本制度与政策这门学科，此处特地整理编辑2011物业管理师考试物业管理基本制度与政策辅导资料，希望可以对参加2011年物业管理师考试的各位同学有所帮助！

16、用“预防、鉴定和故障”作为科目将成本分类的模式称为（）。

A.PAF模式

B.过程模式

C.寿命周期模式

D.综合控制模式

17、关于质量检验程序文件，下列说法不正确的是（）。

A.是检验工作必须遵循的规范和准则

B.也称为质量检验的管理标准

C.是由质量检验部门和质量管理部门共同起草的

D.必须经最高管理层批准后纳入质量管理体系文件

18、质量信息系统的作业层的特点之一是（）。

A.不可预见性

B.阶段性

C.概要性

D.可预见性

19、我国标准的性质分为强制性和（）两种。

A.参考性

B.建议性

C.推荐性

D.参照性

20、（）所阐述的将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更有效地得到期望的结果。

A.系统方法

B.过程方法

C.互利关系

B.决策方法

16、标准答案：a

解析：现行使用的几个成本分类方法包括：

（1）用“预防、鉴定和故障”作为科目将成本分类的模式（称为PAF模式）；

（2）用合格（符合）成本和不合格（不符合）成本作为科目将成本分类的模式（称为过程模式）；

（3）按产品寿命周期的不同阶段将成本分类的模式（称为寿命周期模式）；

（4）将重点放在由于活动的设计或实施不佳而导致的经营账目中缺陷附加值的识别和测量的模式。

17、标准答案：c

解析：质量检验程序文件属质量管理体系文件，遵循“谁来做，谁来写，写所做，做所写，记所做”的原则。

18、标准答案：d

解析：组织的活动有三种：作业活动、战术活动和战略计划活动。

作业层信息系统的特点：重复性、可预见性、历史性、详细性、来源内部化、形式结构化和高精确度。

19、标准答案：c

解析：标准可分为强制性和推荐性两种性质，对应称为强制性标准和推荐性标准。

所谓强制性标准，是指具有法律属性，在一定范围内通过法律、行政法规等强制手段加以实施的标准。推荐性标准，是指生产、交换、使用等方面，通过经济手段调节而自愿采用的一类标准，又称自愿性标准。

20、　标准答案：b

解析：质量管理八项原则之一过程方法的解释。要区分过程方法和系统方法，系统方法的解释是这样的：将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。

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