物业管理师

为了帮助考生复习2011年物业管理师考试中物业管理综合能力这门学科，此处特地整理编辑2011物业管理师考试物业管理综合能力资料，希望可以对参加2011年物业管理师考试的各位同学有所帮助！

二、顾问项目合同收尾

1、对照检查物业管理顾问服务合同的各项条款要求，逐一关闭这些要求。比如合同里规定了顾问人员如何协助接管验收物业项目、组织办理业主入伙、导入CI系统、导入ISO9000质量保证标准等等，合同收尾就是看是否按照合同约定完成了这些工作。

2、费用核算。

——与被顾问公司结算顾问费尾款。

——决算顾问期的实际费用。

三、顾问项目行政收尾

顾问项目行政收尾包括一系列零碎、繁琐的工作，如收集、整理顾问项目文件，发布项目信息，重新安排顾问人员，总结经验教训等。项目管理者联盟文章，深入探讨。

1、每个项目，无论是成功或是失败，都应当被看作是一次学习的机会。行政收尾最重要的工作是收集、整理、编辑、存档项目相关的所有文件，如项目所在地物业管理市场调研报告及相关行业信息资料、顾问期工作图片、顾问书、建议函、工作计划、工作报告、工作总结、工作信息等。目的一是为日后查阅项目的有关情况提供依据，二是为将来实施类似顾问项目提供借鉴。

2、顾问项目执行结束了，顾问公司应对顾问人员的工作作出书面鉴定，作为这些成员晋升、嘉奖或处罚的依据，顾问项目组解散后还要妥善安排项目组人员以后的工作。

3、行政收尾还要求顾问项目经理以书面形式总结出顾问项目管理过程中的经验教训，哪些地方做得好，值得推广到其他项目中去；哪些地方做得不好，今后应避免；本顾问项目期间用到了哪些好的方法，出现过哪些疑难问题，这些问题是如何解决的，当时为什么采用这些方法，有没有更好的方法。通过反思总结，一方面可使顾问项目经理得到提高，同时也为后来做顾问项目的人提供借鉴。

面向过程管理的物业服务项目管理

摘要：物业服务项目管理所提供的产品是服务，即通过保安、清洁、维修等人员的服务，为业主和顾客提供一个安定、良好的工作、生活环境。优良的过程管理能保证物业服务项目管理工作的正常开展，本文着重论述了过程管理的特色，以ISO标准加强对工作过程中的质量管理与质量控制，使任何一名员工都能通过规范的程序为业主/租户提供一个标准化的服务，同时也为企业的可持续发展提供了有力的保证。

关键词：物业服务；过程管理；项目管理

物业管理是指由专业机构或公司运用现代经营手段和修缮技术，按照合同对已投入使用的各类物业实施多功能全方位的统一管理、维修养护及整治，为物业的产权人和使用人提供高效、周到的服务，以提高物业的经济价值和使用价值，营造一个安全方便、温馨幽雅的居住和工作环境。

一、物业服务项目的基本内容

1、保持设备的正常运行，避免因设备的故障而给用户带来不方便；

2、加强楼宇的日常养护和维修管理，使物业始终处于完好的运作状态；

3、营造安全而且清洁的居住和工作环境；

4、合理运作物业管理的费用，使每项支出都以满足业主要求为出发点； 本文转自项目管理者联盟

5、及时快速地接受并解决业主的反映及投诉，并以业主的满意作为工作的结束； 项目管理者联盟文章，深入探讨。

6、定期与业主进行沟通，并配合业主委员会的监管，使物业管理透明化高效化。

二、物业服务项目中运用项目管理方法的意义

一个项目是一个过程，该过程可以划分为许多互相依赖的子过程。项目以一种有序的和循序渐进的方法实施，在完成项目过程中需要将项目过程划分为一系列的阶段。对负责项目的组织来说，“划分阶段”提供了一种监控目标实施绩效和评定相关风险的办法。项目过程可以被划分为两类，一个是项目管理过程，一个是项目的实现过程——这个过程仅仅与项目产出物的设计、生产和验证等活动有关。

现今物业服务工作者大多为低学历或年龄偏高的人员组成，缺乏有效、系统的专业管理知识，包括高质量的服务理念，这就需要我们对物业服务的过程进行管理。其意义就在于通过保安、清洁、维修等人员的服务，为业主和顾客提供一个安全、温馨、稳定及良好的工作、生活环境。

物业管理服务的宗旨：通过科学有效的物业管理，为业主提供安全舒适整洁快速的服务，为业主提供优美整洁方便安全文明的工作和生活环境。

物业管理服务的对象：人，即物业的业主和非业主使用人，包括同住人、承租人和实际使用物业的其他人。

物业管理的对象：完整的物业，指已建成、验收合格、已投入或即将投入使用的物业。

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