物业管理师

11 适用于大型的综合型、经营型物业服务企业的物业管理项目承接方式是(　)。

A. 合资合作型管理方式

B. 全方位服务型管理方式

C. 阶段服务型管理方式

D. 顾问服务型管理方式

参考答案: A

12《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》规定，在出售公房时，售房单位按照一定比 例从售房款中提取专项维修资金，高层住宅不低于售房款的(　)。

A. 30%

B. 10%

C. 20%

D. 40%

参考答案: A

13物业管理投标过程中，来自于投标人的风险主要是(　)。

A. 因物业延迟交付而造成项目无法正常进行

B. 窃取他人的投标资料和商业秘密

C. 采取低成本、行贿等不正当的竞争手段

D. 项目负责人现场答辩出现失误

参考答案: D

14当发生火警时，属于正确处理措施的有(　)。

A. 清理通道，准备迎接消防车入场

B. 事后检查，并通过多种宣传方式，使业主自觉遵守社会公德

C. 及时封锁现场，直到有关方面到达为止

D. 立即组织现场人员疏散

E. 确认起火位置、范围和程度

参考答案: A,C,D,E

15一般而言，客户有四种需要，即(　)。

A. 需要迅速反应

B. 需要服务人员专业化

C. 需要被关心

D. 需要利益最大化

E. 需要被倾听

参考答案: A,B,C,E

16客户满意度调查的基本原则包括(　)。

A. 目标明确

B. 持续改进

C. 基于事实

D. 协同运作

E. 减少投诉

参考答案: A,B,C,D

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（责任编辑：vstara）

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