物业管理师

为了帮助考生系统的复习2014年物业管理师考试课程，全面的了解物业管理师考试教材的相关重点，小编特编辑汇总了2014年物业管理师考试辅导资料，希望对您参加本次考试有所帮助！

人员的培训及管理

一、培训的分类和内容(熟悉)

1. 入职培训(简单了解)

入职培训一般包括职前培训和试用培训两个环节。

职前培训是指在新员工上岗前，为其提供基本的知识培训。培训的目的是使新员工了解公司的基本情况，熟悉公司的各项规章制度，掌握基本的服务知识。

职前培训内容包括公司发展史、公司概括及规章制度、公司组织架构、公司企业文化、职业礼节礼貌、物业管理基础知识、安全常识等。试用期培训的内容为岗位工作职责及工作要求。

2. 操作层员工的知识和技能的培训

操作层员工培训包括两个方面，即知识培训和技能的培训。

1)保安员的培训

2)保洁员的培训

3)维修员的培训

4)绿化员的培训

5)设备管理员的培训

3. 管理层员工的知识和能力培训

管理层员工的培训也包括两个方面的培训，及知识的培训和能力的培训。

1)中高级管理人员的岗位培训

2)项目管理负责人的知识很能力的培训

3)一般管理层员工的知识和能力的培训

4. 专题培训

1)更新观念的培训、2)专项管理的培训、3)专项技术的培训

5. 晋升培训：为了使晋升者具备晋升职位所需要知识和能力而开展的针对性培训。

6. 外派培训

外派培训是提高物业管理企业员工素质的一个重要途径。

1)“企业性外训”，即企业工作发展需要所需要的外派培训;

2)“岗位性外训”，即员工工作岗位性质所需的外派培训;

3)“个人性外训”，即员工个人发展需要所需的外派培训;

4)“奖励性外训”，即企业为奖励员工而外派其参加的培训。

例6：企业员工的外派培训包括(ABCD )

A 企业性外训 B 岗位性外训 C 个人性外训 D 奖励性外训 E 职业性外训

二、培训的组织与实施(掌握)

1. 培训员工的管理

一是严格管理，严格要求，强化奖惩;

二是采取灵活多样的培训和考试方式;

三是为被培训的员工创造良好的学习环境;

四是采取各种措施，培养员工主动参与培训的意识，调动员工参加培训的积极性，提高培训效果。

2. 培训师资的管理

要通过多种途径建立一支合格的培训师资队伍，针对物业管理运作出现的新情况、新问题不断开发培训课程，研究新的教学形式和教学方法。

3. 培训方法的运用

(1)课堂教学法(2)现场教学法(3)师徒教学法

4. 培训效果的评估

培训效果评估的主要目的是研究和分析员工在经过培训后其行为是否发生了变化，素质是否得到了提高，工作效率是否得到了改善，企业目标的实现是否得到了促进。培训效果的评估主要包含以下层次的内容：

(1)评估被培训者对培训知识的掌握程度;

(2)评估被培训者工作行为的改进程度;

(3)评估企业的经营绩效是否得到了改善。

例7：下列教学方法不是员工培训时培训的方法是( D )

A课堂教学法B现场教学法C师徒教学法 D情景模拟

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（责任编辑：vstara）

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