物业管理师

11、《业主入住房屋验收表》的内容有( A B C D E F G H )。

A.物业的名称、楼号

B.业主、验收人、建设单位代表姓名

C.验收情况各简要描述

F.验收发现的问题及有关维修处理约定

D.业主分项验收情况记录及水电煤气表等腰三角形的起始读数

E.建设单位和业主的签字确认

G.验收时间

H.其它需要约定或注明的事项

12、《业主(住户)手册》的主要内容有( A B C D E F G H I )。

A.欢迎词

B.小区概况

C.物业公司介绍

D.《业主临时公约》

E.小区内相关公共管理制度

F.装修管理指南、物业服务流程

G.公共及康乐设施介绍

H.服务指南及服务投诉电话

I.其它需要说明的情况以及相关注意事项

13、办理入住手续，管理单位与业主签订服务约定时，应明确的权责利事项有( A B C D E )。

A.物业管理费收费面积、收费标准及金额

B.物业管理费计费时段和缴费时间

C.滞纳金及其计收比例

D.物业管理费收缴方式

E.调整管理费的条件及其它情况

14、入住管理中，其他准备工作的内容有( A B C D )。

A.入住工作计划

B.入住仪式策划

C.环境准备

D.其它准备事项

15、入住工作计划的内容有( A B C D E )。

A.入住时间、地点

B.负责入住的人员及职责分工

C.入住宅区过程中使用的文件和表格

D.入住手续办理的程序

E.注意事项及其他情况

16、业主入住其它准备事项的工作内容有( A B C D E )。

A.布置办理入住手续的场地

B.布置办理相关业务场地

C.准备资料及有关表格

D.准备办公用具

E.制作标识牌、导视牌、流程图

F.制定必要的紧急预案

17、业主入住的流程( A B C D E F )。

A.业主凭入住通知、购房发票及身份证登记

B.验收房屋交填写《业主入住房屋验收单》签字确认

C.提交办理产权所需资料、签订委托协议、交纳相关费用

D.签署有关物业管理服务约定等文件

E.缴纳当期物业服务等有关费用

F.领取《业主(住户)手册》等相关文件资料

G.领取房屋钥匙

18、验房及发放钥匙的主要工作有( A B C D )。

A.陪同业主一起验房，登记水、电、气表起始数

B.向业主发放钥匙并记录

C.参验收不合格部分，管理单位应协助业主督促建设单位整改返修

D.发现重大问题，可暂不发放钥匙

19、入住准备工作需要注意的事项有( A B C D )。

A.人力资源要充足

B.资料准备要充足

C.分批办理入住手续，避免过分集中产生混乱

D.紧急情况要有预案

20、入住期间需要注意的问题有( A B C D E F )。

A.业主入住实行一站式柜台服务，方便业主办理有关入住手续

B.因故未能按照办理入住手续的，可另行办理

C.合理安排业主入住，适当延长办理时间

D.工作现场张贴入住公告及入住流程图，方便业主了解，加快入住进程

E.指定专人负责咨询和引导F.注意安全保卫及车辆引导

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