物业管理师

为了帮助考生复习2011年物业管理师考试中物业管理综合能力这门学科，此处特地整理编辑2011物业管理师考试物业管理综合能力辅导资料，希望可以对参加2011年物业管理师考试的各位同学有所帮助！

用户室内设备维修规程

1．接到维修单，应先将单号和内容登记在维修档案登记表上，随后交对应的班组进行维修工作；

2．物管部维修工接单后在维修档案登记表上签收；

3．根据维修内容准备必要的工具和材料，按相应的维修服务承诺时间到达维修现场；

4．到达用户处后应经用户处许可后方能进入室内；

5．当判定维修项目属有偿维修时，根据物管部维修收费标准向用户报维修价格；

6．用户同意维修，则将收费金额填在维修单对应位置上，用户不同意该价格，维修人员在维修单上注明原因，交用户签名；

7．因材料不足暂不能维修的，应向用户解释清楚，预约下次维修时间，并将有关情况记录在维修单上；

8．因用户自购设备故障无法维修的，应详细向用户说明原因，由用户联系其设备的供应商维修，同时将情况记录在维修单上交用户签名；

9．根据故障情况采取相应的维修措施，注意做好现场周围物品的防护和遮盖；

10．故障修复后，用户验收合格，维修人员在维修单上填写维修结果，请用户签名确认。维修人员清理现场后才可离开；

11．维修人员在完成的维修单上签名，交物管部经理复核签名，于当日交给物管部文员，维修单一联留用户，另两联分留物业部和物管部，物管部文员将维修单录入电脑，并填写维修档案登记表，定期归入维修档案；

12．每周由各专业管理员抽取lO％已完成的维修单进行回访，发现用户不满意的应追查，确实属人为因素的应追究维修工的责任。

设施设备巡检规定

为保证设备正常运行，及时发现并消除故障隐患，设施设备组必须对所辖设备进行日常巡检。

1．巡视值班人员必须按本系统规定的时间和项目巡视检查管辖下的设备：

2．巡视值班人员外出巡检，必须随时与部门保持联系；

3．巡视值班人员每次巡检均须在相应的巡查记录上依顺序做好巡查情况和结果记录；

4．巡视值班人员应根据当班设备的具体运行情况，对"手动"运行的设备和有异常苗头、运行不稳定的设备加强巡检和监控；

5．发现设备仪表和电流表、电压表、压力表、电度表、水表等有缺陷，发现设备运行状态指示灯有损坏，发现安全保护元件有变化，均应即时通知维修人员调整或更换，保证设备的监控元件在完好状态下运行；

6．发现有不正常的噪音、压力、振动、泄露等又不能迅速排除的，必须立即报告维修人员，并采取适当的防护措施，防止事故的发生或扩大；

7．相关专业的管理员每周一次对巡查情况和结果进行抽查，发现问题追查原因，如属人为应追究当事人责任。

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