物业管理师

为了帮助考生复习2011年物业管理师考试中物业经营管理这门学科，此处特地整理编辑2011物业管理师考试物业经营管理辅导资料，希望可以对参加2011年物业管理师考试的各位同学有所帮助！

四、不良物业资产管理（了解）

1. 不良资产

2. 不良物业资产

3. 不良物业资产形成的原因及过程

4. 不良物业资产处置的目标和原则

我国处置不良物业资产的主要目标，是最大限度地出售不良物业资产，减少损失。

5. 不良物业资产管理

6. 不良物业资产管理的配套服务

五、可持续的物业管理（熟悉）

1. 可持续发展的基本概念

可持续发展的关键是将人、资源、环境、经济、社会五个相互关联的方面放在一个大系统中，进行协调。可持续发展的两个基本原则是：一是满足当前需要又不损害子孙后代满足其需要的能力；二是一部分人的发展不应损害另一部分人的利益。

可持续发展由其内部具有严格逻辑关系的“五大支持系统”所组成。这五大系统分别是：（1）作为实施可持续发展临界基础的生存支持系统；（2）作为实施-可持续发展动力牵引的发展支持系统；（3）作为实施可持续发展约束限制的环境支持系统；（4）作为实施可持续发展组织水平的社会支持系统；（5）作为实施可持续发展科技支撑的智力支持系统。

2. 可持续发展与物业管理

可持续发展的物业管理是一个内涵深邃、外延广袤的概念，是人性化、生态型的系统工程，既包括对人居与自然的生态平衡的理解，又涵盖对各种自然能源的节约和充分利用。

六、新技术应用带来的变革（了解）

1. 物业管理信息系统

物业管理信息系统，是利用计算机硬件和软件，对物业管理中的建筑物、住户、费用、工程、管理人员、绿地、附属设施、治安消防、交通、清洁卫生、投诉等信息资料统一进行收集、传递、加工、存储、计算等操作，反映企业的各种运行状况，辅助企业决策，促进企业实现规划目标的应用系统。

2. 智能化小区管理

智能化小区，是指利用现代计算机技术、通讯与网络技术、自动化控制技术和IC卡技术，通过有效的传输网络，实现多元信息服务、物业管理、安保防灾及住宅智能化的系统集成，为住户提供安全、舒适的家居环境和快捷、高效的服务与管理的住宅小区。

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