物业管理师

为了帮助考生复习2012年物业管理师考试中物业经营管理这门学科，此处特地整理编辑2012物业管理师考试物业经营管理辅导资料，希望可以对参加2011年物业管理师考试的各位同学有所帮助！

物业形象宣传的最好方法

一、客户联谊会对形象宣传的作用

客户联谊会作为一种物业管理的模式是近年传到国内的，一些一流的物业项目较早采用这种方式。如同房产广告、样板间、房展会等一切市场方式一样，以个人购房为主的市场转型压力是造成客户联谊会流行的原动力。客户的感受、客户的需求成为开发商考虑问题的出发点。不能让客户说某某开发商收了钱就变脸，否则买房人口碑相传，自己名声不保，销售必然受阻。所以，无论是内在功夫还是表面文章都要做，总而言之，要让客户感到满意。

另外，也有很多开发商希望进一步开发已购房客户这个群体，希望他们能带动周围的朋友也来买房，这样，很多客户联谊会允许客户带自己的朋友一起来，感受一下气氛，多得到一些关于楼盘的信息，很可能使之成为自己的客户。

据说，这种方式也是从港台地区传来的，在台湾颇盛行，而香港客户对此不是十分热衷，因为香港人更现实，只关心楼怎么样，对其他的不感兴趣。无论港台情况怎么样，在国内举办的联谊会还是很受欢迎的，绝大多数客户在接到通知后都会参加联谊会，这就说明其受欢迎的程度。

举办客户联谊会的目的有四个：一是为了扩大物业公司的影响，提升企业形象。第二是让购房人出谋划策，参与到物业的建设中来。第三，给客户机会认识新邻居，建立新型邻里关系。第四，让客户了解物业，增强对项目的信心。

一位客户联谊会的组织者说，客户联谊初期的吸引力在形式，热烈的气氛、高雅的环境和抽奖的兴奋就使客户满足了，而再往后发展则要靠实实在在的沟通效果，组织者要充分掌握客户需要了解的信息，并在联谊会上给予满意的解答，也可以利用这个机会解释自身遇到的问题，在一些不令人满意的问题上主动争得谅解。这样，客户联谊会才有真正的价值，从根本上满足客户。

客户的反映，这类活动体现了对客户的尊重，这是我们最基本的需要，今后无论什么形式，我们希望能不断地得到小区建设最新、最准确的消息，而且提出我们的要求和建议，并且希望开发商即时采纳，因为这些是业主的应有的权利。

二、形象宣传范例精解

例一：

北京的紫竹花园作为高档外销房，十分关注周围的环境，而他们的客户联谊活动是以参观化工大学新建教学楼为开端的。下午两点，客户走进了北京化工大学的校园，参观了紫竹花园房地产公司为学校建设的全新教学楼和图书馆。这两项工程，外观设计比较新颖，很大程度上改善了校园面貌。使紫竹花园有了一个优美的“后院”。

参观完校园后，业主们来到了一街之隔的香格里拉饭店大宴会厅，根据所购房号分别落座，由紫竹花园工作人员发放了《紫竹花园楼宇使用手册》，印制精美的手册以8000字，近70幅图片，对紫竹花园楼内公共区域、室内配套设施、装修标准、细部设计等19个分项，从品牌选择、品质特性、使用及保养方法等不同方面进行了详尽说明。开发商介绍，希望通过这一措施，将把一些以往市场上含糊不清的承诺落实到书面，表现“真正以客户利益为重”的真诚和决心。2012年物业管理师考试报名时间

例二：

华腾园的业主联谊会在下午4：30在中国大饭店开始，500多名客户使宴会厅的入口处异常热闹。除签到台以外，入口处还布置了精美的展牌，介绍了开发商北化房地产开发公司及其开发的项目，华腾园小区25万平方米中心花园的园林设计以及更新确定的楼宇外墙面效果图等。同时，各式饮料和精美餐点也为客户准备好了。

华腾园凭借高品质花园社区规划和实惠的价位，成为目前北京的热销项目之一，已经推出的三栋楼销售达到90%，因此，华腾园的联谊会是记者所见过的客户人数最多的一个联谊会。由于有200多名业主临时要求到会，所以只好将大宴会厅的桌椅撤掉，所有业主随意站立。

联谊会主要由北化房地产公司领导致词，其项目贷款银行——建行总行领导介绍项目资金保障安排，然后介绍各项业主关心的问题，如工程进度、工程质量、小区整体进展情况、物业管理服务、产权证何时办理完毕、周边环境变化情况等做了回答。所有这些汇总成一份包括30个问题的材料，每个业主人手一册。

北化房地产公司负责人不断地给大家描绘高品质花园社区的蓝图，解答各类问题，而且主持了抽奖活动。特等奖为电脑，一等奖、二等奖为摄像机，三等奖为照相机。

据介绍，华腾园的客户对销售一线的金网络投资顾问公司比较熟悉，而很少接触发展商北化房地产公司，这次开发商要求自己主办这个客户联谊会，以自己的周到、细致的工作风格给业主留下好的印象。一位业主说，事前给客户的邀请函上要求提出自己关心的问题，没想到很短时间内就有了答案，而且细致入微，对此业主非常满意。

例三：

在北京市举行的一些客户联谊会上，出现了许多物业公司与客户相互交流、互相了解的情景，例如嘉和丽园在客户联谊会上请出了意大利设计师给客户讲解住房户型设计。朝阳园在大运河俱乐部以请打高尔夫球的形式招待客户，主要目的就是为了让即将入住的客户与即将承担朝阳园物业管理的经理戴维斯彼此认识，客户可以向物业公司提各种建议，包括班车的线路等都由业主确定。现代城第六届，也就是最近一次的客户联谊会主题是请设计师讲解现代城小区绿化及网球场设计、楼内大堂与电梯间设计、屋顶及底层花园设计。万泉新新家园每两周一次与责任建筑师见面，由业主提出各种对设计的修改建议，建筑师酌情修改，如果不能修改的地方能当面给客户一个合理的解释。这些都是开发商与客户沟通的实例。

客户之间也借联谊会的机会相互认识，一般会议组织者在安排客户座位时有意让同楼、同层的业主坐在一起，而且帮助相互引荐。为建立一种新型的邻里关系奠定了一个基础。开发商这种安排不由得让人感叹市场转型的强大动力，几年前，开发商最害怕业主之间相互结识，很多小区入住几年后，业主委员会都拿不到所有业主的联系方法，原因就是对自己的项目没有信心，怕业主联合起来，采取拒绝沟通的方式，而这种情况已不会再出现了。

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