物业管理师

《物业管理综合能力》是物业管理师考试科目之一，为了帮助考生更加系统地复习2013年物业管理师考试，小编特整理了物业管理师考试《物业管理综合能力》相关知识点，希望能给您的备考带来一定的帮助，顺利通过考试!

第三节建立、维持和发展人际关系的原则和方法

一、建立、维持和发展人际关系的原则

建立、维持和发展人际关系的原则是指在这一过程中所必须遵循的基本的行为规范。这些基本行为规范是人际关系得以建立、维持和发展的基石。具体说来，这些行为规范包括平等原则、互惠互利原则、诚信原则和宽容原则。

(一)平等原则

平等交往原则是人际关系特别是良好人际关系建立的前提。

平等有很多种类型，有政治上的平等、法律上的平等、经济上的平等和人格上的平等。我们这里所讲的平等是指人格上的平等。要求我们在交往中，一定要平等地对待他人，尊重他人的自尊心和感情。

(二)互惠互利原则

互惠互利原则是建立在“代价—酬赏”理论基础之上的。

互惠互利包括三个方面：一是物质上的互利，即交往的一方付出了物质的“代价”，但他也从对方那儿得到了物质的回报;二是精神上的互利，即交往双方在思想、情感等精神方面的交流是对等的;三是物质—精神上的互利，即交往的一方付出了物质的“代价”，而对方以精神方面的某些内容作为报答。如一方送给另一方物质上的礼物，而对方报答以友谊的增进。

(三)诚信原则

诚信原则是现代市场经济中各行各业所呼唤的一个基本原则，也是人际关系建立、维持和发展所必须遵循的一个基本原则。“诚”，即真诚、诚实，在人际交往中以真情待人，说真话，不说假话，所谓“言必信”。这是人类追求的一个美德。“信”，即讲信用。

在人际交往中，讲信用是指说到做到，实践自己的承诺，遵守自己的诺言。

需要进一步说明的是，诚信是相对于他人而言的，没有交往就无所谓诚信的问题。

(四)宽容原则

宽容原则是人际交往中不可或缺的基本原则，是指在交往中容纳他人独特的性格、行为等，也是指宽容地对待他人在交往中出现的误解以及过失和所犯的错误。

宽容是消除人际矛盾的有效途径之一。

宽容也不是不讲原则，而是有着坚定的原则，同时又把原则性和灵活性有机地结合起来。

二、建立、维持和发展人际关系的方法

(一)提高知识素养，增强交往实力

“知识就是力量”，培根的这句名言，同样适用于人际关系领域。

首先，必须要掌握与我们所担任的社会角色有关的信息和知识。

其次，应该掌握与社会生活密切相关的知识和信息。

第三，扩展兴趣和爱好并掌握与之有关的信息和知识。

最后，当我们与确定的对象交往时，还应该掌握与交往对象有关的信息和知识。

(二)牢记对方的名字

著名的人际关系学家戴尔·卡耐基指出：记住交往对象的名字，并在下次交往中叫出来，等于给了对方一个很巧妙的赞美。而若是把他的名字忘了或者叫错了，你就会处于非常不利的地位。

(三)尽量迎合对方的兴趣

中国有句俗话叫做“欲取先予”，这说明应酬学上的一条基本原则，即要达到自己的目的，必须首先迎合对方的需求。

(四)真诚的赞扬和欣赏对方

一般说来，赞扬能满足一个人的自尊需要。实事求是、恰如其分、真心实意的赞扬，有助于被赞扬者肯定自己的价值，这对人是一种良好的刺激因素，并形成一种正面的心理定势，会使人更好地表现自己。

虽然赞扬在人际交往中是受欢迎的，但在赞扬别人时，一定要注意赞扬的“度”，否则，赞扬将会失去其积极的作用，甚至适得其反。首先，内容要适度。其次，方式要适度。第三，频率要适度。要选择好时机。

(五)真诚而又巧妙的批评

批评得法，非但不会有损与被批评者之间的关系，反而会增强双方之间的关系。

首先，我们批评别人的出发点必须是抱着与人为善的态度。

第二，要选择一个适合的场合。批评场合的选择应遵守宜私不宜公的原则。

第三，批评的时机宜闲不宜忙，宜静不宜动。

第四，批评的口吻、语气宜委婉、商量，不宜直接、指责和训斥。

第五，批评要对事不对人。

第六，就一事论一事。

第七，倾听对方的解释，并站在对方的立场上分析对方犯错误的原因。

以上这些方法并不是只要采取了其中的某项方法就能收到良好的效果，而是在批评时要综合起来运用。

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