物业管理师

为了帮助考生复习2011年物业管理师考试中物业管理综合能力这门学科，此处特地整理编辑2011物业管理师考试物业管理综合能力辅导资料，希望可以对参加2011年物业管理师考试的各位同学有所帮助！

三、市场营销管理

市场营销控制是对市场营销因素与活动进行组合的控制。4P指：产品、价格、地点、促销。

四、企业经营战略

1. 企业管理

⑴ 企业管理目标相对单一

⑵ 企业管理具有竞争性

⑶ 企业管理具有典型的经济理性

⑷ 企业管理权力来源于生产资料的所有权以及由此委托的经营管理权

2. 目标管理

所谓目标管理，是管理者在管理过程中，通过制定、控制和评价管理目标，对全部活动实施有效管理的一种科学方法。

特点：⑴目标的整体性⑵目标的激励性⑶重视最终成果⑷ 应变性

基本内容：

⑴定总目标和方针。

⑵据总目标和方针，自上而下地依次制定单位内部各部门目标和个人目标。

⑶委任权限，制定措施，执行目标，并检查目标执行情况，保证目标最终实现。

⑷ 评定成果，表彰奖励。

3. 柔性管理

柔性管理是现代企业的一种灵活管理模式，它要求企业组织结构是扁平的和灵活的，企业产品开发、生产、销售和服务是市场导向的快速变化的，信息沟通是畅通的和便捷的，人的积极性得到最大发挥，企业能够根据市场变化，迅速反应和调整管理。

柔性管理是企业管理发展的新阶段，是现代企业管理的一种新模式，也是人本管理的一种新实践。

柔性管理的内容：

①强调感情管理、塑造企业文化、推行民主管理、重视人才培训、人力资源开发。

②强调组织的柔性化

③强调战略决策的柔性化

④强调营销的柔性化

⑤强调生产的柔性化

⑥强调利用高新技术进行管理

⑦强调视觉标识管理

4. 危机管理

危机管理是指个人或组织为防范危机、预测危机、规避危机、化解危机、渡过危机、摆脱危机、减轻危机损害，或有意识利用危机等等，所采取的管理行为的总称。

危机管理的原则：

①预防第一原则

②公众利益至上原则

③全局利益优先原则

④主动面对原则

⑤快速反应原则

⑥统一对外原则

⑦真诚坦率原则

五、创新管理

创新又称革新或改革。概念包括：1.采用一种新产品2.采用一种新的生产方法3.开辟一个新的市场4.掠取或控制原材料或半制品的一种新的供应来源5.实现任何一种工业的新组织，或打破一种垄断地位。

管理创新的原则：1.目的性原则2.系统性原则3.注重性原则4.反向思维原则5.综合交叉原则

创新和维持及其对有效管理的影响：创新，就是使组织的作业工作和管理工作都不断地有所革新、有所变化。维持，就是使组织按照既定方向及轨迹持续运行。

有效的管理工作，就是要在适度的维持与适度的创新之间取得平衡。

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