物业管理师

(一)物业项目的人力资源管理

1.人力资源制度建设与实施。

2.人力资源管理评估与改进。

(二)物业项目的财务管理和住宅专项维修资金使用

1.财务预算编制。

2.财务预算实施。

3.日常财务管理。

4.住宅专项维修资金的使用与管理。

(三)物业项目的质量管理与绩效评价

1.物业项目质量体系建立与实施。

2.物业项目质量管理的控制。

3.物业项目的绩效评价。

4.物业项目的服务供应商管理。

(四)物业项目的档案管理与应用文书写作

1.物业项目档案的建立。

2.物业项目档案的日常管理。

3.物业项目管理中的文书种类、写作与运用。

六、物业管理权的交接与物业服务企业的退出

(一)物业管理权的移交

1.物业管理权交接。

2.物业管理权交接的主体。

3.物业管理权交接的程序与方式。

4.物业管理权交接工作的主要内容。

5.物业管理权交接应注意的事项。

(二)物业服务企业的退出

1.物业服务企业退出。

2.物业服务企业退出的程序与方法。

3.物业服务企业退出的主要工作内容。

4.物业服务企业退出时应注意的事项。

(三)物业管理权的交接与物业服务企业退出的其他工作

考试样题

一、单项选择题(每题1分，每题只有1个备选项符合题意)

物业服务企业资质等级标准是( )。

A.国家级、省级、地市级 B.甲级、乙级、丙级

C.一级、二级、三级 D.高级、中级、初级

答案：C

二、多项选择题(每题2分，每题有2个或2个以上备选项符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分;少选，所选的每个选项得0.5分)

《物业管理条例》创设的物业管理基本制度有( )。

A.前期物业管理招投标制度 B.承接查验制度

C.工程质量保修制度 D.业主公约制度

E.建筑物区分所有权制度

答案：ABD

三、案例分析选择题(每题2分，每题有1个或1个以上备选项符合题意。备选项至少有1个错项。错选，本题不得分;少选，所选的每个选项得0.5分)

某物业管理项目经理经过初步调查归纳，发现所管物业项目存在以下问题：(1)少数业主将鞋架摆在走廊上，影响通行，也带来消防隐患;(2)业主经常投诉：称提供的特约服务项目收费标准过高，服务人员不够热心、技能差。

1.项目经理发现的问题(1)属于经济学的( )问题。

A.公共物品 B.委托代理

C.外部性 D.独占

2.关于项目经理建议公司降低特约服务项目收费标准的说法,正确的为( )。

A.特约服务需求缺乏价格弹性

B.降低收费标准，会引起特约服务收入下降

C.对于缺乏需求价格弹性的商品，提高价格会增加销售收入

D.薄利多销的观点不一定正确

答案：1.C 2.C D

四、案例分析题(根据背景资料，按要求作答)

某建设单位在房屋销售期间，物业服务企业应建设单位的请求，派出三名电梯工在白天帮助操作电梯，方便购房人上下。在此期间，发生了电梯滑梯困人事件。

问题1：当电梯困人时，电梯工应采取何种紧急处理措施?

答案要点：

(1)通过电梯对讲或其他方式安抚被困乘客，稳定乘客情绪;同时，告知乘客不要自行采取措施，以免发生意外。

(2)立即联系另外两名电梯工盘车放人(即解救被困乘客)。

问题2：电梯故障的后续处理应做好哪些工作?

答案要点：

(1)在解救出被困乘客后，乘客如有不适，应立即联系建设单位送乘客入院检查，相关费用由建设单位承担。

(2)将电梯困人情况书面报告建设单位。

(3)建议建设单位对出现故障的电梯立即进行必要的检查检修等处理。

(4)故障电梯在检查、检修前应暂停使用，做好电梯安全防护;同时，在现场设立标牌、标识以警示乘客避免意外。

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（责任编辑：vstara）