物业管理师

为了帮助考生复习2011年物业管理师考试中物业管理基本制度与政策这门学科，此处特地整理编辑2011物业管理师考试物业管理基本制度与政策辅导资料，希望可以对参加2011年物业管理师考试的各位同学有所帮助！

11、下列论述中错误的是（）。

A.特性可以是固有的也可以是赋予的

B.完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性是固有特性

C.产品可能具有一类或多类别的固有特性

D.某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性

12、产品验证中所指的“客观证据”是（）。

A.产品说明

B.产品质量检验记录

C.技术标准

D.产品供方的发货单

13、质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的（）

A.期望

B.信任

C.保证

D.过程

14、对一次检测后拒收的产品，经过认真分析原因，采取相应对策后反馈到加工中去，防止重新出现不合格的检验站形式是（）。

A.集中处理式

B.开环分类式

C.开环处理式

D.闭环处理式

15、方针目标管理的理论依据是（）。

A.行为科学

B.泰罗制

C.系统理论

D.行为科学和系统理论

11、标准答案：b

解析：固有特性：指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。赋予特性：是完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性。不同产品的固有特性和赋予特性不同，某种产品赋予特性可能是另一些产品的固有特性。

12、标准答案：b

解析：验证所指“客观证据”是规定要求已得到满足的证据，所以是产品质量检验记录。

13、标准答案：b

解析：质量保证的概念，质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。

14、标准答案：d

解析：不管是产品组成部分或是成品的完工检验，都可按照以下三种形式组织检验站：

（1）开环分类式检验站，这种检验站只起到把合格品和不合格品分开的作用，以防止不合格品流人下一生产环节或流人顾客手中。

（2）开环处理式检验站。这种检验站的工作特点，就是对于一次检查后被拒收的不合格品，进行重新审查。审查后能使用的，按规定程序批准后例外放行交付使用，能返工、返修的就进行返工、返修，返工、返修后再重新检验，并做出是拒收还是接收的决定。

（3）闭环处理式检验站。这种检验站的特点，就是对一次检测后拒收的产品，要进行认真的原因分析，查出不合格的原因，这种分析不仅决定是否可进行返修处理，而且要分析标准的合理性，分析过程中存在的问题，并采取改进措施，反馈到加工中去，防止重新出现已出现过的不合格。

15、标准答案：d

解析：方针目标管理的理论依据是行为科学和系统理论。目标管理的基本原理，就是运用行为科学的激励理论来激发、调动人的积极性，对企业实行系统管理。这就要求，在实施目标管理的全过程中，要牢牢抓住系统管理和调动人的积极性这两条主线。

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