《物业管理基本制度与政策》是物业管理师考试科目之一，为了帮助考生更加系统地复习备考，小编特整理了物业管理师考试《物业管理基本制度与政策》相关知识点，希望能给您的备考带来一定的帮助，顺利通过考试!
中国物业管理协会于2004年印发了《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》(以下简称《标准》)，从物业管理服务的基本要求、房屋管理、共用设施设备维修养护、协助维护公共秩序、保洁服务、绿化养护管理等六个方面界定物业管理服务的内容，制定了三个等级的服务标准。
物业管理企业和业主在使用以上标准时，应当注意以下问题：《标准》适用于普通商品住房、经济适用住房、房改房、集资建房、廉租住房等普通住宅小区物业服务的试行标准。
《标准》各级别的主要区别如下：
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项 目 |
一级 |
二级 |
三级 |
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基本要求 |
设有服务接待中心，公示24小时服务电话。急修半小时内。 |
公示16小时服务电话。急修1小时内。 |
公示8小时服务电话。报修按双方约定时间到达现场。 |
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每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率80%以上。 |
每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率75%以上。 |
每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率70%以上。 |
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房屋管理 |
每日巡查1次小区 |
每3日巡查1次小区 |
每周巡查1次小区 |
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每日巡查1次装修施工现场。 |
每3日巡查1次装修施工现场。 |
至少两次巡查装修施工现场。 |
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共用设施设备维修养护 |
载人电梯24小时正常运行。 |
载人电梯早6点至晚12点正常运行。 |
载人电梯早6点至晚12点运行。 |
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路灯、楼道灯完好率不低于95%。 |
路灯、楼道灯完好率不低于90%。 |
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协助维护公共秩序 |
小区主出入口24小时站岗值勤。 |
小区主出入口24小时值勤。 |
小区24小时值勤。 |
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对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次； |
对重点区域、重点部位每2小时至少巡查1次。 |
对重点区域、重点部位每3小时至少巡查1次。 |
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配有安全监控设施的，实施24小时监控。 |
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保洁服务 |
生活垃圾每日清运2次。 |
生活垃圾每天清运1次。 |
生活垃圾每天清运1次。 |
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小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次； |
小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫1次； |
小区公共场所每日清扫1次； |
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电梯厅、楼道每日清扫2次，每周拖洗1次； |
电梯厅、楼道每日清扫1次，半月拖洗1次； |
电梯厅、楼道每日清扫1次； |
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一层共用大厅每日拖洗1次； |
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楼梯扶手每日擦洗1次； |
楼梯扶手每周擦洗2次； |
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共用部位玻璃每周清洁1次； |
共用部位玻璃每月清洁1次； |
共用部位玻璃每季度清洁1次； |
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路灯、楼道灯每月清洁1次。 |
路灯、楼道灯每季度清洁1次。 |
