物业管理师

为了帮助考生复习2011年物业管理师考试中物业 经营管理这门学科，此处特地整理编辑2011物业管理师考试物业经营管理章节讲义，希望可以对参加2011年物业管理师考试的各位同学有所帮助！

第四章    物业管理人员培训

一、新员工上岗培训

根据物业管理思想，为打造物业管理精品，拟对新员工上岗培训工作做以下安排。

1、员工上岗培训期15天为有薪培训。

2、培训内容包括：物业管理概述，大厦物业管理流程，现代物业管理服务理念，投诉、应急工作处理程序，军事化训练等。

二、在岗员工循环培训

1、通过实际工作中所产生的问题，不定期地安排当事人（指员工）参加班后的专题培训。

2、每位在岗员工每月参加2次公司组织的工作指引培训。组织员工座谈会，交流事件处理技巧及与业户沟通的经验。

3、上岗循环培训的考核办法。

（1）   通过理论答题的方式考核员工所掌握的培训内容。

（2）   在实际工作中，业户的投诉率和员工违章、违规的行为是评价员工工作的基础。

（3）   通过理论与实践考核，淘汰不合格的员工，达到优化管理的目的。

4、培训计划及培训内容提纲（略）。

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