物业管理师

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12、物业管理人员应具备的职业道德之一是B.忠于职守，尽职尽责　

13、物业管理人员在工作中相互推诿，办事拖拉，不符合(A.忠于职守，尽职尽责)的职业道德要求。

14、物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人。凡是用户需要做的事都是要分秒必争，尽快干好，这体现了(　)。

A.积极主动，讲求实效

B.谦虚谨慎，文明礼貌

C.刻苦学习，提高素质

D.仪表端庄，良好形象

15、讲求实效，要做到急修零活当时到现场;如果是一般水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会发生危险，也(　)。

A.必须马上修好

B.必须三天内解决

C.要力争当日给用户答复

D.要力争三天内给予答复

16、物业管理企业是指专门从事永久性建筑物、基础配套设施以及(　)的现代化科学管理，为业主和用户提供良好的生活、工作和学习环境的服务性企业。

A.场地

B.绿化带

C.道路

D.周围环境

17、物业管理公司处理业主或是用人投诉的部门是(　)。

A.管理部

B.服务部

C.监察部

D.产业部

18、业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理，这种自治管理是(　)。

A.业主直接进行的

B.通过房地产行政部门实现的

C.通过业主大会和业主代表大会实现的

D.通过物业管理公司实现的

19、业主小组成员可以通过协商选举产生，一般按每(　)平方米建筑面积产生一名小组成员。

A.300~500

B.500~1000

C.1000~1500

D.1000~2000

20、第一次业主大会或业主代表大会由(　)组织召开。

A.房地产行政管理部门

B.房屋出售单位

C.业主委员会和物业管理公司

D.房地产行政管理部门和房屋出售单位。

12.B 13.A 14.A 15.C 16.D 17.C 18.C 19.B 20.D

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