物业管理师

为了帮助考生复习2011年物业管理师考试中物业管理综合能力这门学科，此处特地整理编辑2011物业管理师考试物业管理综合能力辅导资料，希望可以对参加2011年物业管理师考试的各位同学有所帮助！

物业管理中的各种问题的处理方法

(一)保安员辨别盘查可疑人员

1．执勤时要集中精力，注意观察；

2．当与对方保持20米左右距离时，要注意观察对方面部表情及行动；

3．观察对方行为是否诡秘，是否藏有凶器；

4．观察盘问时对方神色是否慌张，答话是否流利；

5．检查证件是否伪造，证件是否有疑点；

6．注意其衣着是否整洁，有无血迹、泥点，是否打赤脚，是否有伤；

7．所携带的物品是否与身份相符；

8．检查对方时最好2人以上，与对方保持一定的距离，防止对方突然袭击。

(二)保安员执勤时与对方发生纠纷的处理

l．由于按规定执勤，对方不理解无理取闹的，首先要保持冷静：

2．对方态度蛮横、不讲理的，执勤保安要克制，避免与对方发生冲突、防止才盾激化：

3．耐心解释，使对方明白不是在刁难，争取对方理解；

4、方不听劝阻，胡搅蛮缠，甚至恶言伤人或动手打人的，要及时通知组长、分队长，制止矛盾激化，不得与对方打架，并将肇事者抓获扭送公安机关。

(三)对个人的携带物品出入管理服务区的管理

1．对管理服务区的业主、员工、客户及业务人员所携带的提包、箱、厂家物品等物资，要求主动出示厂家签发的业主(厂家)出货物资放行条或购物发票，接受保安员的检查；

2．认真检查物、单是否相符，单据是否过期，单据是否伪造，确认相符后方予放行。

(四)、车辆出货物资管理

1．对驶出管理服务区的车辆，执勤保安员均要认真检查车辆是否载有货物。

2．对载有货物的车辆，要求驾驶员自觉出示公司签发的业主(厂家)出货物资放行条或购物发票。

3．认真检查单据是否过期，单据是否伪造，确认物单相符，方可放行。

4．对物、单不符或没有业主(厂家)出货物资放行条的个人或车辆的处理方法：

(1)对没有业主(厂家)出货物资放行条或物、单不符的个人或车辆，值班保安员应先登记其个人或驾驶员的有效证件；

(2)请个人或驾驶员回单位重新开具业主(厂家)出货物资放行条；

(3)立即通知领班、主管，将人或车辆送交保安部。

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