物业管理师

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注册物业管理师考试物业管理实务讲义

第四节　员工的考核与奖惩

一、考核的组织与实施

(一)考核的对象与内容

1．项目负责人的考核

对项目负责人的考核一般是通过工作业绩、业务能力、综合素质和个人品质等方面进行的。考虑到物业管理服务运作特点，对项目负责人的工作业绩和业务能力的考核可设定相应指标体系，通过定量考核与定性考核相结合，实现对项目负责人的综合评定。定量考核指标可由物业管理企业根据不同物业和项目的具体情况自行设定。

2．操作层员工以及其他物业管理人员的考核

操作层员工以及其他物业管理人员的考核内容主要包括：业务能力、沟通能力、理解能力、协调能力、学习能力、责任意识、真诚意识、纪律意识、敬业意识、服从意识、团队意识等方面。区分不同岗位，考核的侧重点应有所不同。

(二)考核的原则

(1)凡是与绩效有关的工作都要列入考核指标体系，做到全面和完整，以避免考核的片面性。

(2)考核的内容必须与工作相关，与工作无关的诸如个人生活习惯、癖好之类的琐细内容不要包括在考核内容中。

(3)考核标准要便于衡量和理解，如果含混不明，抽象深奥，便无法使用。考核标准必须可以直接操作，同时还应尽可能予以量化，做到可定量测定。

(4)考核标准应适用于一切同类型的员工，不能区别对待或经常变动，使考核结果的横向与纵向可比性降低或没有，使考核没有可信度。

(5)考核标准的制订与执行必须科学合理，不掺人个人好恶等感情成分。

(三)考核的程序

(1)进行职务分析，明确考评对象的工作目标、岗位职责、岗位要求及能力要求。

(2)确定考核周期，一般以一年为周期比较合适。2012年注册物业管理师报名时间

(3)建立考核的组织机构，一般对项目负责人的考核可建立以公司负责人为组长，公司领导班子成员及人力资源部负责人为成员的考核领导小组；对物业管理其他人员的考核可建立以项目机构负责人为组长，项目机构领导班子成员及相关部门负责人为成员的考核领导小组。

(4)根据被考核人员的不同岗位特点，设定相应考核指标权重。

(5)对考核指标进行科学分档，并明晰每档的具体要求。

(6)组织实施考核，各考核者根据对被考核者情况的了解给被考核者评分。

(7)收集整理有关资料，确认考核结果。

(四)考核的方法

物业管理企业员工考评通常采用定性考核法和定量考核法。

定性考核法主要包括采用个人述职、群众考评、组织谈话、上级评定等方式进行。一般从“德”、“能”、“勤”、“绩”四个方面组织考核。

定量考核法主要包括设计相应考核指标体系，通过对被考核人所管部门、承担职责、工作完成情况进行指标分解，以量化指标进行考核。

定性考核和定量考核不是孤立的，而是应相互结合综合评定。

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