物业管理师

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注册物业管理师考试物业管理实务讲义

二、事务文书

事务文书是物业管理公司表述工作事务所用的书面文书。从总体上说，事务文书的权威性、约束力不如行政公文，但同样具有很强的政策性和指导性，是做好物业管理工作不可缺少的工具。主要包括：计划、总结、大事记、倡议书。

(一)计划

当物业管理公司为了实现某一管理目标、完成某项任务或开展某项工作而预先作出安排与部署时，要用“计划”这种事务文书。例如《A物业公司××年度工作计划》。

(二)总结

当物业管理公司对前一段的工作、学习等进行全面系统地回顾、分析和评价时，要用“总结”这种事务文书。例如《A公司××年度工作总结》。广义的“总结”包括个人总结和单位总结。

(三)大事记

当物业管理公司用简述的方式，按时间顺序连续记载大事、要事时，要用“大事记”这种事务文书。“大事记”既可以为物业管理公司回顾工作和查证历史留下重要依据，成为珍贵的档案材料，总结出一些带有规律性的东西，指导各项工作向前发展，还可以作为编写物业年鉴的历史资料。比如，某物业公司取得国家一级资质，同年该公司管理的某大厦又获得××省优秀物业管理大厦称号等，这些事项都应记入“大事记”。

(四)倡议书

当物业管理公司公开提倡某种做法、倡导某项活动、鼓动大家响应时，要用“倡议书”这种事务文书。如个人倡议书和集体倡议书。

三、制度文书

物业管理的制度文书主要有制度、办法、守则、公约四种。

(一)制度

当物业管理公司为了保证某项工作有序进行，需要有关人员共同遵守办事规程时，要用“制度”这种文书。2012年注册物业管理师报名时间例如《门卫制度》、《安全制度》等。

(二)办法

当物业管理公司对某一工作、某一活动、某一法规制订具体实施的方法时，要用“办法”这种文书。

办法一般有两种类型：一是实施办法，它以实施对象为成文主要依据，具有附属性，是对原件的一种具体化：或对原件整体上的实施提出措施办法，或对某些条文提出施行意见，或根据法规精神再结合本物业实际提出实施措施。例如《关于(××制度)的实施办法》。

二是管理办法，它是物业在各自的管理权限范围内，在实际管理工作尚无条文可依的情况下制订的。这类办法没有附属性。例如《××公司员工考勤管理办法》。

(三)守则

当物业管理公司要求组织内部全体人员共同遵守的道德规范与行为准则需要形成条文时，要用“守则”这种文书。例如《员工守则》。

(四)公约

在一定的物业范围内，当大多数业主共同商定和共同遵守的道德规范和行为准则需要形成条文时，要用“公约”这种文书。例如《业主公约》。

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