物业管理师

为了帮助考生复习2011年物业管理师考试中物业管理务实这门学科，此处特地整理编辑2011物业管理师考试物业管理务实辅导资料，希望可以对参加2011年物业管理师考试的各位同学有所帮助！

专业物业管理企业的品牌战略2

二、　品牌的内涵

品牌是产品个性化的表现，它是产品特性的浓缩。物业管理提供给业主（客户）的产品就是服务，服务质量铸造了企业的品牌。

1、　品牌的基础--品牌的基础是优质的管理服务。

因为质量是品牌的生命，为此，永安物业提出"追求完善、务实高效、全程跟踪、亲情服务"的质量方针和以营造"安全、舒适、文明、便捷、温馨"的生活和办公环境为目标，来确保永安物业的质量体系能够得以长期的、稳定的运行，从而保证服务质量的不断提升。

1999年永安物业全面建章立制，完善各项内容管理制度；2000年确定为"质量管理年"全面导入ISO9002国际质量体系认证；2001年确定为"服务质量满意年"，巩固与扩大ISO9002国际质量认证成果，从原来的三个项目扩大到六个项目。

2、　品牌的核心--品牌的核心是优秀的管理人才。

人才是品牌的核心动力。优秀的技术、管理人才是企业最宝贵的财富，只有高素质的技术与管理人才，才能推动公司的发展，所创品牌才会有"后劲"，企业的品牌才得以营造和积聚。为此，培养和引进高素质的物业管理技术人才和管理人才，充分发挥他们的聪明才智，就成为了物业管理企业培育和营造品牌的关键。

物业管理是集房屋管理、设备管理、绿化管理、安全消防管理、环境卫生管理及公共服务、专项服务、特约服务于一身的管理。它要求从事物业管理工作的人才，不仅要有较高文化素质，思想素质和敬业精神，而且要有精业务、通技术、善管理、懂经营的管理人才和技术人才，只有企业拥有良好的人才优势以及充分的人力资源，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，才能有效的支持品牌的塑造。

3、　品牌的保证--品牌的保证是健全的管理制度。

在严格遵照政府有关物业管理的法令，法规的基础上，不断完善自我，使每一项物业管理服务更加条理化，制度化，程序化，标准化和规范化，并按照GB/T19002-1994-ISO9002：1994标准建立起一整套独立的、完整的、科学的、系统的物业管理质量体系和运作模式，对服务过程进行有效控制，评价和改进，使各项质量活动者处于受控状态，管理服务结果达到预期目标。

企业要建立一套完整的、有效的、科学的岗位责任制体系，规范的服务标准，严密的考核办法，以确保优质的服务质量与高效的管理运作。

永安物业全面导入ISO9002国际质量保证体系，创立"首问负责制"，"日、周、月的三级（员工、管理处与公司）考核制"，"末位淘汰制"。充分体现优胜劣汰的竞争法则，以保障整个管理服务工作处于一种动态的、自我完善的运行状态，以实现名牌向品牌升华的过程，同时使得品牌形象得以维持与推广。

4、　品牌的本质--品牌的本质是全方位的创新，因为创新是品牌持续的根本和关键。

第一，管理创新。实行"首问负责制"即公司任何一名职员接到业主（客户）投诉，都必须跟踪到底，决不推诿，及时解决。"岗位轮换制"，职员在一个工作岗位工作比较长的时间后，可以适当的轮换岗位，使职员能够得到多方面的锻炼，使业务技能更加全面，更好地满足业主（客户）的需求。"管理早餐会"，每个管理处每天上午实施十五分钟的"管理早餐会"以提高职员士气，落实目标管理，以建立更高层次的目标管理意识。还应用"职员提案制度"、"成功激励讲座"、"团队游戏"等多种创新的管理方法，来优化管理制度与组织运营模式。不断学习和借鉴国内外同行业先进的经验和技术，来不断完善，改进管理机制和运作模式。

第二，技术创新。普及管理项目的计算机网络运用技术，提高工作效率和服务质量，增强管理人员素质，进一步研究开发物业管理软件，以适应高效管理与质量管理的要求，提升专业服务的科技含量，2000年永安物业与天宝商务合作建立"天宝安居网"，成为福建省一个专业房地产网站，网站首页设有永安物业的链接窗口，全面介绍永安物业及管理服务项目情况，并将各类物业收费标准、各类项目服务物业管理规定等在网站上公布，永安物业服务项目的全体业主可以随时上网查阅有关信息，永安物业专职人员可以及时解答业主的查询。为管理服务项目的业主（客户）提供网络资讯的增值服务，扩大服务范围和内容。2000年12月永安物业还与天宝商务咨询有限公司"天宝安居网站"合作，举行了我省首次网上房产竞卖，开创了我省首次网上房产竞卖的新纪元。

第三，服务创新。建立"业主服务满意体系"：

1个目标-服务满意

2个理念-全程跟踪，亲情服务

3个干净-办公与生活环境干净，机房干净，设备干净。

4个不漏-不漏气，不漏水，不漏电，不漏油

5个良好-设备运行与维护良好，卫生保洁与绿化养护良好，保安礼仪与安全管理良好，管理服务质量与态度良好，客户与业主反映良好。

并在原有常规服务的基础上增加配套服务项目。如：社区文化服务、温馨服务、特色服务、家庭安保、干洗业、家政服务。

相关文章：

2011年物业管理师考试管理务实知识点辅导汇总67-76

2011年物业管理师考试管理务实知识点辅导汇总57-66

2011物业管理师考试综合能力模拟试题汇总41-50

编辑推荐：

2011年物业管理师保过班六折优惠！

2011年全国物业管理师考试报名时间汇总

2010年全国物业管理师考试成绩查询汇总

2011年物业管理师考试名师网络辅导

2011年物业管理师考试辅导资料大汇总

2011年物业管理师考试试题辅导免费短信提醒

（责任编辑：）

共2页,当前第1页  第一页  前一页  下一页