为了帮助考生复习2011年物业管理师考试中物业管理综合能力这门学科，此处特地整理编辑2011物业管理师考试物业管理综合能力辅导资料，希望可以对参加2011年物业管理师考试的各位同学有所帮助！
ISO9001-物管部工作手册10
第六部分 维修管理
一、用户室内设备维修规程
1、接到维修单，应先将单号和内容登记在维修档案登记表上，随后交对应的班组进行维修工作。
2、物管部维修工接单后在维修档案登记表上签收。
3、根据维修内容准备必要的工具和材料，按相应的维修服务承诺时间到达维修现场。
4、到达用户后应经用户许可后方能进入室内。
5、当判定维修项目属有偿维修时，根据物管部维修收费标准向用户报维修价格。
6、用户同意维修，则将收费金额填在维修单对应位置上；用户不同意该价格，维修人员在维修单上注明原因，交用户签名。
7、因材料不足暂不能维修的，应向用户解释清楚，预约下次维修时间，并将有关情况记录在维修单上。
8、因用户自购设备故障无法维修的，应详细向用户说明原因，由用户联系其设备的供应商维修，同时将情况记录在维修单上交用户签名。
9、根据故障情况采取相应的维修措施，注意做好现场周围物品的防护和遮盖。
10、故障修复后，用户验收合格，维修人员在维修单上填写维修结果，请用户签名确认。维修人员清理现场后才可离开。
11、维修人员在完成的维修单上签名，交物管部经理复核签名，于当日交给物管部文员。维修单一联留用户，另两联分留物业部和物管部。物管部文员将维修单录入电脑，并填写维修档案登记表，定期归人维修档案。
12、每周由各专业管理员抽取10％已完成的维修单进行回访，发现用户不满意的应追查，确实属人为因素的应追究维修工的责任。
消防系统管理
一、消防报警设备运行规定
1、消防中心值班员负责消防中心内消防设备（报警系统、联动柜等）24小时运行操作、监控、记录。显示火警信号后，应立即派人前往观察。确认火情后，通过广播和警铃疏散人员并启动相应灭火设备。
2、如有设备故障，监控中心值班人员及时通知物管部进行维修处理。
3、当日值班人员要负责消防中心的清洁工作，保持地面、墙壁、设备无积尘，水渍，油渍。
4、由物管部选定消防报警设备维保单位，对消防报警设备进行日常维护保养，物管部派人配合并监督其执行情况。
5、物管部和内保部每月定期对大楼消防系统进行模拟检测，确保消防设备处于正常状态。
6、消防系统如因维护或其他原因要暂时改变消防系统的状态（如手动／自动等），应由物管部书面通知内保部，并提出相应的临时措施，确保大楼消防安全。
二、紧急广播系统维修保养规程
1、按保养计划表做系统保养。
2、保养时先断开系统电源。
3、清洁录音座的磁头、压带轮、主导轴。
4、清洁录音机磁头和机械部分。
5、检查切换器背后的接线端子、插头和面板按钮。
6、清洁扩音机散热器上的灰尘。
7、保养结束后选择部分楼层作测试，并填写消防中心设备检查表。
三、消防排烟系统、正压送风机维修保养规程
1、按保养计划进行机器的保养。
2、手动盘动风机检查松紧度，发现异常马上检修。
3、检查风机的风叶，清除表面灰尘。
4、加注润滑油，检查紧固风机接线端子。
5、清除控制箱表面和内部的灰尘，检查箱内器件。
6、检查风机与风管间的软接，发现破损立刻更换。
7、手动启动风机检查运行情况。
8、工作结束后，填写消防风机检查表。
四、防火卷闸维修保养规程
1、按保养计划进行系统保养，并记录在设备日常保养表。
2、清除卷闸电机及传动链条表面灰尘，并加润滑油。
3、检查控制箱内器件，紧固接线端子，清洁箱内及表面灰尘。
4、检查手动开关控制盒，清洁按钮上的污物。
5、检查卷闸上下行程开关，开关滑轨加润滑油。
6、检查电动刹车手动开关和手动起闸装置。
7、手动上升和下降防火闸，检查运行情况，并调整上下行程开关位置，令卷闸开启或关闭处于适当的位置。测试过程严防卷闸冲顶或冲底。
8、触发卷闸附近的烟／温感检查自动落闸功能，消防中心监控员在联动台上测试遥控落闸功能。
五、应急灯、疏散指示灯检查保养制度
1、各楼层应急灯、疏散指示灯不得私自拆除、移位和取用。
2、巡查人员每天检查一次应急灯具，发现异常马上用《维修单》物管部维修。检查内容包括灯具是否正常发亮，表面玻璃有否破损，安装是否牢固，按下测试按钮是否仍然发亮。
3、应急灯具应保持清洁。
相关文章：
编辑推荐：
（责任编辑：）
微信公众号
网校手机版
Copyright © 2003 - 2020 www.wangxiao.cn All Rights Reserved. 中大英才（北京）网络教育科技有限公司 版权所有
出版物经营许可证:新出发京字第丰180113号
京B2- 20201340
京ICP备10212420号-1
京公安备11010602000551号
营业执照
