物业管理师

为了帮助考生复习2011年物业管理师考试中物业管理实务这门学科，此处特地整理编辑2011物业管理师考试物业管理实务辅导资料，希望可以对参加2011年物业管理师考试的各位同学有所帮助！

消防系统管理规程—消防报警设备运行规定

1．消防中心值班员负责消防中心内消防设备(报警系统、联动柜等)24小时运行操作、监控、记录，显示火警信号后，应立即派人前往观察，确认火情后，通过广播和警铃疏散人员并启动相应灭火设备；

2．如有设备故障，监控中心值班人员及时通知维修人员进行维修处理；

3．当日值班人员要负责消防中心的清洁工作，保持地面、墙壁、设备无积尘、水渍、油渍；

4．选定消防报警设备维保单位，对消防报警设备进行日常维护保养，主管部门派人配合并监督其执行情况；

5．主管部门每月定期对大楼消防系统进行模拟检测，确保消防设备处于正常状态；

6．消防系统如因维护或其他原因要暂时改变消防系统的状态(如手动/自动等)，应书面通知并提出相应的临时措施，确保大楼消防安全。

紧急广播系统维修保养规程

1．按保养计划表做系统保养；

2．保养时先断开系统电源；

3．清洁录音座的磁头、压带轮、主导轴；

4．清洁录音机磁头和机械部分；

5．检查切换器背后的接线端子、插头和面板按钮；

6．清洁扩音机散热器上的灰尘；

7．保养结束后选择部分楼层做测试，并填写消防中心设备检查表。

如何处理业主投诉

业主投诉处理是物业管理的基础和核心，是物业管理永恒的主题。随着城镇居民生活水平的提高，居民对居住小区的物业管理服务需求也日益个性化，这必将导致国内物业管理市场的难度加大，投诉事件的发生也会日趋频繁。从表面看这是物业管理公司服务质量与业主需求之间的博弈冲突，但从深层次上看，这是不同物业管理公司管理上的竞争，从更长远看，这种管理上的冲突和竞争将决定物业管理公司的利润与发展。在这种情况下降低物业管理公司业主投诉率，捉升物业管理公司服务质量已成为物业管理行业工作的重心，也是物业管理研究的重点。

物业管理企业应承担哪些义务？

张平打算在四环边上买一套住宅。一打听才知道。除了要交购房款外，每年还要向物业管理企业交一笔不菲的物业管理费。张平想知道这物业管理企业都要承担哪些义务呢?

物业管理企业是受物业管理委员会及房地产产权人的委托，承担居住小区的物业管理的。物业管理企业应当与委托单位协商签订委托管理合同。合同应当明确委托管理的事项、管理标准、管理权限、管理期限、管理费收支、监督检查和违约责任等内容。合同签订后，物业管理企业还应向所在地的区、县房屋土地管理机关备案。

根据《北京市居住小区物业管理办法》，物业管理企业应承担下列义务：

(1)全面履行物业管理合同，对产权人委托管理的房屋、设施及其公共部位进行维护、修缮，承担居住小区及小区内物业的保安、防火、绿化维护、清扫保洁以及产权人和使用人日常生活必需的便民服务；

(2)接受物业管理委员会和居民的监督；

(3)重大的管理措施提交物业管理委员会审议决定；

(4)接受房屋土地管理机关、其他行政管理机关及当地街道办事处的指导监督；

(5)发现违反法律、法规和规章的行为，要及时向有关行政管理机关报告。

相关文章：

2011年物业管理师考试管理实务知识点辅导汇总107-116

2011年物业管理师考试管理实务练习题汇总71-80

2011物业管理师考试综合能力知识点辅导汇总76-85

编辑推荐：

2011年物业管理师保过班六折优惠！

2011年全国物业管理师考试报名时间汇总

2010年全国物业管理师考试成绩查询汇总

2011年物业管理师考试名师网络辅导

2011年物业管理师考试辅导资料大汇总

2011年物业管理师考试试题辅导免费短信提醒

（责任编辑：）