为了帮助考生复习2011年物业管理师考试中物业管理综合能力这门学科，此处特地整理编辑2011物业管理师考试物业管理综合能力辅导资料，希望可以对参加2011年物业管理师考试的各位同学有所帮助！
二、面对的课题
21世纪的来临，随着社会经济的快速发展，必然带来人们的消费观念以及其它观念的大转变，人们对居住的认识，已经远不是满足于4平方米8平方米的简单居住场所，而是更看重居住的人文环境和物业管理水平及其服务质量等等。总而言之，新世纪的人们更追求生活的文化品味了。在《人居风暴》一书中。地产界也于上个世纪末提出了环保是本世纪初的重要课题，强调企业的可持续发展，同时提出如何解决"城市病"的问题，以及如何建设"城市家园"等等。笔者认为，作为新兴的物业管理行业，在解决这些问题的过程中，将会扮演越来越重要的角色，甚至可以作为"使者"而参与其中，而解决所有这些问题的关键是人不是别的。
最近，江泽民总书记提出"以法治国"与"以德治国"并举的思想，笔者认为这是在中国20多年来改革开放所取得的经验教训基础上总结出的重要思想，这也是一条"以人为本"的思想体现。同样，在物业管理行业，也必须顺应时代潮流，坚持"以人为本".只有这样，才能真正解决好物业管理企业可持续发展问题，物业管理行业才能真正走上稳定健康的发展之途。
坚持"以人为本"，就必须解决好"基本单位"和"关键单元"的问题。下面就建立职业化的管理处主任队伍的必要性问题阐述以下观点：
一是从人适应环境到环境适应人离不开管理处主任的努力。众所周知，物业管理行业是一个服务性行业，它的最终产品是最大限度地满足客户需要的服务，在此过程中，不管是作为主体的物业管理企业的人还是作为客体的业主（用户）的人都首先有一个适应环境的问题，当开发商把特殊商品——居所交给业主（用户）以后，接下来的问题就是物业管理如何最大限度地满足业主（用户）在这一环境中的生活、学习和工作，那就需要物业管理企业（实际上是管理处）做好大量的营造环境氛围等服务工作，让业主（用户）在所居住和工作的环境里能够得到身心的休息和陶冶，人格得以升华，从而使房地产保值增值。更有一种观点认为，应当使物业管理企业更多地参与到房地产开发设计过程中，因为他们最了解业主需要什么样的居所和居住环境。
二是物业管理行业的可持续发展离不开管理处主任的工作推动。一个小区的管理和服务包含了保安、清洁、绿化、维修、小区文化活动等等，这些工作的直接参与者就是管理处主任。从一些案例中，我们也不难发现，所有业主（用户）的投诉，无不是针对管理处，从而影响了该企业的形象，推而广之影响了整个物业管理行业形象。因此，可以毫不夸张地说，一个管理处就是一个物业管理企业，至少它代表了物业管理企业的的所有主要经营管理活动。
三是针对一种观点谈管理处主任的重要角色问题。这种观点认为，物业管理企业（实际上是指管理处）是一个"无所不包"的小社会。这一观点是主张把物业管理企业变为一种"社会化、专业化、市场化"的真’正经营实体，要求把如保安、清洁、绿化、维修等交由专业公司承担，而物业管理企业只管服务。笔者认为，一个物业管理企业如果仅只做好服务将是一个多么空洞的概念。反之，保安、清洁、绿化、维修作为一种服务载体，又是有形的利润来源，这样，也才能使物业管理和服务成为可以看得见摸得着的有实际意义的东西。如果按照行业人士所描述的那样，希望通过立法的形式，真正确立物业管理行业在中国的行业地位。届时，它将可以通过联合、兼并的方式组建物业管理集团，也为物业管理行业作为一种新兴产业奠定基础（此可做另类研讨）。而在此过程中，管理处主任又将扮演重要的推波助澜的角色。
四是提升物业管理整个行业的地位离东开管理处主任职业化地位的确立。众所周知，中国目前国民收入普遍不高、对服务的消费观念相对滞后，使得物业管理企业仅仅靠收取管理费进行赢利活动，显得捉襟见肘。使管理处主任的收入相对不高，一方面是物业管理企业急需大量的综合型的高素质人才，来扩大企业规模，保证企业的可持续发展，另一方面，高素质的综合型人才因为待遇低而不愿进物业管理行业，或者造成人才流动过频的恶性循环。时下，在行业内现已有一种"头痛医头"的声音，那就是走多种经营之路来弥补主业的亏损。笔者认为，这些都不能从根本上解决行业可持续发展问题。
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