物业管理师

为了帮助考生复习2011年物业管理师考试中物业管理基本制度与政策这门学科，此处特地整理编辑2011物业管理师考试物业管理基本制度与政策部分辅导资料，希望可以对参加2011年物业管理师考试的各位同学有所帮助！

保安队员工培训实施内容

一、目的：

规范员工培训内容，使员工培训系统化、规范化、最终使员工具备工作需要的知识技能。

二、适用范围：

适用于保安队全体员工的培训。

三、职责：

1、 主任负责监督及抽查培训实施情况，验证培训效果及对外联系培训教员。

2、 班组长负责协助主任进行军事技能的培训。

四、培训内容：

（一）入职培训：

1、 公司的基本情况、管理架构、保卫科的工作性质、部门的基本动作程序、安全教育及带领新员工熟悉辖区环境。

2、 第二天上午至下午讲解岗位职责、部门的奖惩规定、公司的考勤制度、着装规定及礼貌礼仪和文明用语。

3、 第二天上午至下午，安排新员工试行上岗，即一名老员工带一名新员工同时值勤，由老员工联系实际情况对新员工讲解岗位情况及工作程序。

4、 第三天考核，新员工培训结束后，进行思想小结，并进行业务知识考核。经考核合格后方可安排正式上岗，不合格的按辞退处理，3天训练不发放工资。

（二）在岗培训：

1、 军事培训：

队列：

……立正、稍息、跨立、蹲下起立

……齐步、跑步、行进间转法、步伐变换、敬礼

拳术基目：

……擒敌拳、散打基本功

……体能训练、跑步、俯卧撑等

2、 消防知识：

（1） 消防法规的学习

（2） 消防理论知识的学习

（3） 灭火器材的操作与使用及检查

（4） 灭火疏散相关知识

3、 工作技能的培训：

（1） 商场的防盗技巧

（2） 处理突发事件的程序

（3） 岗位职责，守则

（4） 商户离场、离岗登记、清洁工检查、员工进退场及清场操作流程

（5） 沟通、协调的能力

4、 服务培训：

文明用语、仪容仪表、礼貌礼节、服务意识、服务技能、服务要求

5、 思想教育：

思想品德、政治思想、行为准则

思想教育的形式为：个别交谈，保安员全体大会，交按班时的讲评，班务会

6、 法律基础知识的培训

法律体系、宪法、刑法、罪与非罪的界定、正当防卫、民事责任等其他相关法律法规

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