物业管理师

《物业管理实务》是2013年物业管理师考试科目之一，为了帮助考生更加系统地复习备考，小编特整理了2013年物业管理师考试《物业管理实务》相关知识点，希望能给您的备考带来一定的帮助，顺利通过考试!

第四节 物业管理企业信用档案

一、物业管理企业信用档案

物业管理企业信用档案，是指利用计算机和网络信息手段，将物业管理企业及执(从)业人员的基本情况，经营业绩，经营中违规、违法劣迹及受到的处罚等情况按规定格式进行记录，并向社会公示，接受社会监督。

物业管理企业信用档案工作的指导思想是：通过对计算机和网络信息技术的应用，建立客观公正的物业管理企业信用档案系统，为各级政府各部门和社会公众监督物业管理企业及执(从)业人员市场为提供依据，为社会公众查询企业和个人信用信息提供服务，为社会公众对物业管理领域违法违规行为的投诉提供途径。目的是为了整顿和规范物业管理市场秩序，规范物业管理企业及执(从)业人员市场行为，增强物业管理企业执(从)业人员的信用意识，提高行业诚信度和服务水平。

二、物业管理企业信用档案的建立范围

根据国家建设部《关于建立房地产企业及执(从)业人员信用档案系统的通知》(建住房函[2002]192号)及其他有关规定，物业管理企业信用档案的建立范围是所有物业管理企业和物业管理师等执(从)业人员。

全国物业管理企业信用档案建设按照“统一规范、分级建设、分步实施、信息共享”的原则，由国家建设部统一部署。各级物业管理行政主管部门负责组织所辖区域所有物业管理企业及执(从)业人员信用档案系统的建设与管理工作，具体职责分工是：

(1)建设部负责全国一级资质物业管理企业及执(从)业人员信用档案系统的建立和监督管理。中国物业管理协会受建设部委托承担系统管理部门的工作，负责一级资质物业管理企业信用档案信息的采集、整理、更新及日常管理工作。

(2)地方物业管理行政主管部门负责二级资质以下物业管理企业及执(从)业人员信用档案系统的建立和监督管理。

(3)建设部信息中心负责物业管理企业信用档案系统建设的技术支持和系统运行与维护管理工作，并为各级物业管理行政主管部门和物业管理企业提供由建设部统一开发的物业管理企业信用档案系统专用软件。

三、物业管理企业信用档案工作的目标和要求

物业管理企业信用档案工作的目标是：以物业管理电子政务系统、物业管理行业协会自律管理系统和企业经营管理系统为基础，形成覆盖物业管理行业所有企业及执(从)业人员的信用档案系统，并通过中国住宅与房地产信息网实现各级物业管理行政主管部门、行业协会网站的互联互通。

国家建设部对物业管理企业信用档案系统建设的要求是：

(1)各及物业管理主管部门要提高认识，加强领导，积极组织、指导和推动物业管理企业信用档案系统的建设工作。

(2)扩大物业管理企业信用档案系统的覆盖面。凡是从事物业管理的企业和执(从)业人员都应纳入物业管理企业信用系统。凡是具有资质等级(包括临时资质)的物业管理企业要全部上网。

(3)保证物业管理信用档案系统信息的全面、准确。应当有效利用政府掌握的信息资源，把物业管理企业和执(从)业人员在经营活动中的违规、违法劣迹以及受到的处罚等情况按规定记入信用档案。要将信用档案建设与企业资质管理结合起来，把是否如实、及时提供信用信息作为企业资质年检、晋级审批和执(从)业注册资格的条件。

(4)及时做好信用档案记录信息的更新工作。物业管理企业信用档案记录信息每季度至少更新一次。物业管理企业及执(从)业人员应在每季度后28日内提交更新数据。各级物业管理行政主管部门、行业协会应及时将企业(项目)情况变动、良好行为记录、不良行为记录及公众投诉等情况记入物业管理企业信用档案系统。

(5)统一系统数据平台，保证信息传递畅通、资源共享。要按照“统一性、标准化”的要求，对物业管理企业信用档案系统进行建设和完善，并与全国物业管理信用档案系统数据平台联通。

(6)物业管理企业信用档案记录信息的报送、传递及有关事宜的联系，主要采用电子邮件方式。物业管理企业应设立信用档案系统专用电子邮箱，具备条件的要建立企业网站，或在中国住宅与房地产信息网、中国物业管理协会网以及地方主管部门、行业协会网站上建立网页。

四、物业管理企业信用档案的记录内容

物业管理企业信用档案的记录内容主要包括企业及执(从)业人员的基本情况、业绩及良好行为记录、经营活动中的违法违规行为、服务质量及其他不良行为记录和公众投诉处理情况等。具体记录内容详见表12-3～表12-9。

企业基本情况 表12-3

序 号 指 标 内 容 不公示

标识● 备 注

1-01 企业名称

1-02 法人代码

1-03 所在省(自治区、直辖市)

序 号 指 标 内 容 不公示

标识● 备 注

1-04 所在城市

1-05 办公地址 ●

1-06 通信地址 ●

1-07 邮政编码 ●

1-08 联系电话 ●

1-09 传真 ●

1-10 电子信箱 ●

1-11 网址

1-12 登记注册类型

1-13 经营范围

1-14 法人营业执照注册号

1-15 注册资本 ●

1-16 工商注册日期

1-17 营业执照到期日

1-18 法定代表人

1-19 资质等级

1-20 资质证书编号

1-21 资质证书发证机关

1-22 资质证书发证日期

1-23 资质证书发证有效期限

1-24 资质年审情况

1-25 总经理

1-26 在册人员总数

1-26-01 其中：中级以上职称人数

1-26-02 管理处主任数

1-27 物业管理面积

1-27-01 分类一：多层住宅

1-27-02 高层住宅

1-27-03 公寓、别墅

1-27-04 办公楼或写字楼

1-27-05 商业用房

1-27-06 工业用房

1-27-07 其他

1-27-08 分类二：

5万m2以上小区项目个数

1-27-09 整治改造旧住宅小区项目个数

1-28 企业简介 800字以内，可附两张5吋彩色照片

企业主要管理人员情况(每人一条) 表12-4

序 号 指 标 内 容 不公示

标识● 备 注

2-01 企业名称

2-02 法人代码

2-03 姓名

2-04 性别

2-05 国籍

2-06 照片

2-07 身份证件名称 ●

2-08 身份证件号码 ●

2-09 出生日期 ●

2-10 联系电话 ●

2-11 职务 □法定代表人

□总经理

□副总经理

□总工程师

□总经济师

□总会计师

2-12 任职时间

2-13 专业技术职务

2-14` 专业技术职务证书号码

2-15` 最高学历

企业良好行为记录(每个记录一条) 表12-5

序 号 指 标 内 容 不公示

标识● 备 注

3-01 企业名称

3-02 法人代码

3-03 获奖名称

3-04 获奖内容

3-05 获奖时间

3-06 获奖证书编号

3-07 颁奖单位

企业不良行为记录(每个记录一条) 表12-6

序 号 指 标 内 容 不公示

标识● 备 注

4-01 企业名称

序 号 指 标 内 容 不公示

标识● 备 注

4-02 法人代码

4-03 事项

4-04 处理时间

4-05 处理原因

4-06 处理结果

4-07 处理单位

物业管理项目情况(每个项目一条) 表12-7

序 号 指 标 内 容 不公示

标识● 备 注

5-01 企业名称

5-02 法人代码

5-03 项目名称

5-04 项目所在省(自治区、直辖市)

5-05 项目所在城市

5-06 项目详细地址

5-07 项目开发建设单位

5-08 项目获取方式

5-09 项目失去原因

5-10 项目总规模

5-10-01 其中：多层住宅

5-10-02 高层住宅

5-10-03 公寓、别墅

5-10-04 办公楼或写字楼

5-10-05 商业用房

5-10-06 工业用房

5—10-07 其他

项目主要管理人员(每人一条) 表12-8

序 号 指 标 内 容 不公示

标识● 备 注

6-01 企业名称

6-02 法人代码

6-03 项目名称

6-04 管理人员姓名

6-05 职务 □管理处主任(项目经理)

□管理处副主任(项目副经理)

资质年审情况(每次一条) 表12-9

序 号 指 标 内 容 不公示

标识● 备 注

7-01 企业名称

7-02 法人代码

7-03 企业申请意见

7-04 企业所在市(地)主管部门意见

7-05 省级主管部门意见

7-06 建设部或其授权机构意见

五、信用档案记录内容的采集

物业管理企业信用档案系统记录的内容，主要通过政府部门、协会、物业管理企业、执(

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