物业管理师

多项选择题

1、外部客户是指与物业服务相关的单位和个人，包括( A B C D )。

A.业主 B.建设单位 C.专业公司 D.政府部门

2、在物业管理的客户管理中( A )是最主要的客户管理对象。

A.业主 B.建设单位 C.专业公司 D.政府部门

3、与客户沟通的形式有( A C D )。

A.语言交流 B.表情交流 C.书面交流 D.其他形式交流

4、与客户沟通的方法包括( A B C D E )。

A.倾听 B.交谈 C.写作 D.阅读 E.非语言表达

5、物业管理企业的沟通对象有( A B C D E F )。

A.建设单位 B.政府有关部门 C.专业公司

D.业主 E.业主大会 F.业主委员会

6、物业管理企业在与政府部门的沟通中，主要是( C )。

A.书面交流 B.解决问题 C.摆正位置 D.礼貌倾听

7、物业管理企业与专业单位、建设单位沟通时要以( C )为核心。

A.解决问题 B.了解对方需求 C.合同准备 D.书面交流

8、物业管理企业与业主、业主大会、业主委员会沟通时的准备工作有( A B C D )。

A.熟悉物业管理法律法规 B.熟悉和掌握物业基本情况

C.了解业主的基本情况 D.把握沟通服务基本形式、方法和要求

9、物业管理的沟通方法有( A B D E F )。

A.倾听 B.提问 C.回答

D.表示同情 E.解决问题 F.跟踪

10、沟通管理的内容有( A C D )。

A.建立定期客户沟通制度 B.对客户要同情和解决问题

C.建立跟踪分析和会审制度 D.引进先进技术和手段，加强客户管理

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（责任编辑：中大编辑）

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