物业管理师

为了帮助考生复习2011年物业管理师考试中物业管理实务这门学科，此处特地整理编辑2011物业管理师考试物业管理实务辅导资料，希望可以对参加2011年物业管理师考试的各位同学有所帮助！

物业管理行业重点推进四个方面工作

中国物业管理协会会长谢家瑾近日谈到，物业管理行业将重点推进四个方面工作。

谢家瑾说，随着人民群众生活水平的提高，居民对住房财产的使用、维护、保值提出了较强的服务需求，由此形成对物业管理与服务的巨大社会需求。在今后的发展中，物业管理行业面临着完善自身和服务社会的挑战，重点要做好以下几项工作。

一是提高专业服务水平，满足人民群众日益增长的物业管理需求。现阶段物业管理的许多问题，源于物业管理需求的日益增长与优质物业管理服务的有限供给之间的矛盾，高质量的服务是化解各类矛盾的最好方法，要提升客户满意度，改善物业管理的行业形象，必须提高专业服务水平。

二是改进企业管理水平，构建和谐稳定的社区环境。物业管理行业的公共性和综合性、持续性和长期性、受益群体的广泛性和差异性，都对企业的管理水平提出很高的要求，只有精于管理、善于协调，才能实现社区安定和谐的目标。

三是提升产业创造能力，实现客户价值和企业效益的同步增长。一方面，科学的资产管理，能够为客户创造价值；另一方面，物业服务企业通过经营活动，取得自身效益的同时，也在为社会创造财富。随着物业管理产业化程度的提高，物业管理行业创造的产值在国民经济中的比重将得到提高。

四是增强行业创新能力。在我国物权法赋予业主更多的选择权和监督权的背景之下，物业管理行业只有不断进行制度创新、经营创新和技术创新，才能在激烈的市场竞争中保持竞争力，探索出具有中国特色的物业管理的发展道路。

新闻背景：物业管理师应具备五项基本条件

中国物业管理协会有关负责人介绍，物业管理师应具备五项基本条件。

一是相当的学历背景。申请参加物业管理师资格考试的人员，必须取得经济学、管理科学与工程或土建大专以上学历；取得其他专业相关学历、学位的，报考条件中相应增加两年的工作年限和从业年限限制。

二是相关的专业知识。物业管理师资格考试科目为《物业管理基本制度与政策》《物业管理实务》《物业管理综合能力》和《物业经营管理》，其中涵盖了物业管理、建筑工程、房地产开发与管理等专业知识，包括物业管理相关法律、法规和政策规定，涉及经济学、管理学、社会学和心理学等相关学科的知识。

三是相应的执业技能。物业管理师的执业技能应包括：制定并组织实施物业管理方案；审定并监督执行物业管理财务预算；查验物业共用部位、共用设施、设备和相关资料；负责房屋及配套设施设备和相关场地的维修、养护、管理；维护物业管理区域内环境卫生和秩序等。

四是丰富的实践经验。物业管理师制度规定了不同的工作年限和从业年限标准，其中，中专学历的必须从事物业管理工作满8年至10年，取得博士学位的也必须从事物业管理工作满1年。

五是良好的职业道德。物业管理师应当妥善处理物业管理活动中出现的问题，按照物业服务合同的约定，诚实守信，为业主提供质价相符的物业管理服务，对注册物业管理师建立诚信档案，接受业主和社会的监督。

物业管理企业与业主的信息交流

摘要：随着物业管理近几年的快速发展，作为物业管理中的两个主体，物业管理企业和业主之间的信息交流逐渐频繁。从信息交流中获取更重要的信息是信息交流的意义所在。本文主要从物业管理的3个主要阶段来阐述两者之间的信息交流。同时阐述了信息在收集、处理、反馈的过程控制。并在此基础上提出信息交流过程中的一些建议。

关键字：物业管理企业 业主 信息交流

作为物业管理中的两个基本主体——物业管理企业与业主，他们之间信息交流的重要性不言而喻。其中所称的信息交流是指物业管理企业对业主就物业管理方面的意见、建议、咨询、投诉、要求等做出反应，以及业主对物业管理企业为自己提供的各项服务做出反应的信息互通的全过程。那么物业管理企业应如何搞好与业主间的信息交流工作，提高自身管理水平，为广大业主提供优质的服务呢？我个人认为：要控制好此项信息交流的全过程，应特别做好以下三个阶段的工作。

一、物业管理前期介入阶段。

其实，早在物业管理企业的物业管理前期介入中，就与潜在的业主进行信息交流了。其中最明显的就是物业管理企业通过营销的宣传过程与潜在的业主进行信息交流。根据目前各地举行房交会上，很多客户在咨询楼盘情况时很多都提及今后楼盘的物业管理情况。于是有人得出这样一个论断：“昨天购房是远地段、选价格，今天购房是选环境、选配套，明天购房就是选物业管理了”。部分先知、精明的开发商已意识到这一点，通过市场招投标选择一些服务和品牌较好的物业管理企业，并已逐步开始将小区物业管理作为一个全新的卖点大包装，同时这也就为物业管理企业与潜在业主间的信息交流创造了客观条件。物业管理企业与业主间的信息交流还体现在物业的规划、设计、修建过程中。在此过程中，物业管理企业站在业主的角度，将业主对物业使用过程中出现的一些不合理的设计和规划进行提炼，向设计或建设单位进行反馈，对物业的整体施工质量进行监督，这从某种意义上来讲已是在与业主进行潜在的信息交流。

二、物业接交、业主入伙阶段。

在这个阶段物业管理企业与业主间的信息交流主要体现在以下四个方面：

1、物业接管验收。此时物业管理企业从开发商处接受物业，代表全体业主对物业的共用部分、共用设施、设备等进行验收，对业主所购房屋从专业角度进行较细致的初步验收，指出不合格处要求开发商整改。

2、交房前的准备工作。重点做好物业的整体清洁，设置各种标识牌。准备办理业主入伙手续的相关资制等等。设置合理的入伙流程，现代人生活要求要简单方便，入伙手续的办理流程设置是否合理，将直接关系整个入伙过程便利性。同时办理入伙手续是业主们第一次直接正面接触物业管理企业的过程，第一印象的好坏对今后的管理至关重要。

3、办理业主入伙手续。物业管理企业要及时将物业自用部位交予相应业主，同时将入伙后应遵守的各类公约〈如业主公约、精神文明公约等〉、须知〈如各项费用、交费时间等〉、物业管理服务方式、物业管理服务具体内容等信息通过各种形式告知业主，同时根据业主填写的资料、反映的情况，建立起相关的档案，如，有些企业通过业主在入伙时填写业主信息动态，通过这种信息表，了解目前内小区业主车辆的拥有量，从而制定车辆管理方案。

4、迎接业主装修、乔迁、入住。装修管理控制是物业管理中的一大难点，物业管理企业装修管理人员要细心的以专业的角度协助业主出谋划策，便于业主今后的使用和日常的维修。要做好业主正式入住时，物业管理企业工作人员的亲切问候、祝贺，对增进双方的了解无疑有着重要的作用。

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