物业管理师

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第二章 管理学基础知识与应用

本章要求：

掌握：管理的性质，目标效益原理，管理的基本职能；市场细分，营销策略；企业经营战略以及创新。

熟悉：管理的基本特征，管理的主要方法，目标市场的选择，市场调查，市场营销组织，企业经营战略的类型，以及企业经营战略管理的一般过程和企业创新机制。

了解：管理学的研究对象，系统均衡、运动控制、信息沟通等原理，创新过程与创新活动管理。

本章考试知识要点：

1. 管理的基本特征、性质、研究对象

2. 管理原理

3. 管理的基本职能及在物业管理中的应用

4. 目标市场的选择及在物业管理中的应用

5. 市场调查，市场营销组合及在物业管理中的应用

6. 企业经营战略及企业经营战略管理

7. 创新，创新激励，创新过程，创新模式，创新活动管理及在物业管理中的应用

本章重点：

管理基本职能、市场营销管理、企业经营战略、创新管理。

本章复习纲要：

一、管理与管理学（掌握）

1. 管理的定义：

管理就是管理者在一定的环境和条件下，为了实现特定的目的，动员和运用有效资源而进行的计划、组织、领导和控制等社会活动。

2. 管理的含义

包括以下四个方面的含义

① 管理的目的是为了实现预期目标

② 管理的手段是计划、组织、领导、控制和创新

③管理的本质是协调

④ 管理的主体是管理者

按管理层次划分：1.高层管理人员2.中层管理人员3.基层管理人员

按管理领域和专业划分：1.综合管理人员2.专业管理人员

管理学有以下特点：1.一般性2.综合性3.历史性4.实践性

管理活动和管理过程就是管理学研究的对象

泰罗是美国古典管理学家,科学管理的主要倡导人,被称为“科学管理之父”。

亨利.法约尔出生于法国，是欧洲古典管理理论的创始人，被称为“管理过程理论之父”。

马克斯.韦伯是德国古典管理理论代表人物，被称为“组织理论之父”。

人际关系学说的代表人物是梅奥。

决策理论的主要代表人物是赫伯特.西蒙。

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