物业管理师

为了帮助考生复习2011年物业管理师考试中物业管理基本制度与政策这门学科，此处特地整理编辑2011物业管理师考试物业管理基本制度与政策辅导资料，希望可以对参加2011年物业管理师考试的各位同学有所帮助！

营造四种环境，让居民生活有质量。在满足居民基本生存需要的基础上不断提高居民生活质量，是建设幸福社区的必然要求。着眼于提高居民生活质量，为居民提供良好的服务环境、居住环境、社会环境和人文环境，沧浪区既注重抓“硬件”，也注重抓“软件”。在“硬件”方面，主要是在搞好服务和美化环境上下功夫。按照“小型多样、适用便利”的原则，建设区、街、居三级服务网络，为居民提供医疗保健、家政服务等近百项日常服务；广泛开展邻里互助服务活动，使社区成为居民的温馨之家。实施以美化小街、小巷、小园为主要内容的“三小”工程，改善社区环境条件；实行城管执法人员、城管协管员、卫生保洁员齐抓环境维护的管理体制，保持社区环境整洁。在“软件”方面，着力提高社区安全稳定水平和文明祥和程度。充分发挥“区长热线”和公众监督热线、社区投诉督察和街道社会矛盾纠纷调处中心的作用，把矛盾和困难解决在基层；深入开展文明社区、文明家庭创建活动，提高居民的思想道德素质和团结互助意识，形成良好氛围，培育文明风尚。

搭建三个平台，让居民发展有空间。坚持以人为本，促进居民的全面发展，是建设幸福社区的重要目标。为了实现这一目标，沧浪区致力于搭建三个平台：一是志愿服务平台。以“邻里情”志愿者队伍建设为重点，建立区志愿者协会、街道志愿者指导中心、社区志愿者服务站、志愿者服务队，倡导志愿服务行为，弘扬居民主体意识。二是民主参与平台。理顺社区党组织、社区成员代表大会、社区居委会、社区议事会等方面的关系，尊重居民意愿，维护居民权利，落实社区居民对社区建设的知情权、参与权、监督权等。三是文化活动平台。挖掘和整合区内丰厚的历史文化资源，全面实施《“文化沧浪”行动计划》，提升全区的文化品位；加强文化基础设施建设，开展丰富多样的文体活动，不断满足居民日益增长的精神文化需求。

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