物业管理师

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物业管理的专项服务内容有哪些？

物业管理专项服务是指物业管理企业为改善和提高住户的工作、生活质量，满足住户的一定需要而提供的各项服务工作。其特点是物业管理企业事先设立服务项目，并将服务内容与质量、收费标准公布，住户可根据需要自行选择。专项服务实质上是一种代理业务，为住户提供工作、生活的方便。专项服务是物业管理企业开展多种经营的主渠道。专项服务涉及到千家万户，涉及到日常生活的方方面面，内容也比较繁杂。不同的物业管理企业提供专项服务也各有不同，但专项服务的内容不外乎有以下几大类：

(1)日常生活服务类：为住户收洗衣物，代购日常用品，清扫卫生，代购代订车船票、飞机票，接送小孩上学、入托，接送病人看病，代住户保管自行车与机动车及车辆的保养、清洗与维修等。

(2)商业服务类：指物业管理企业为开展多种经营而提供的各种商业经营服务项目。如开办小型商场、饮食店、美发厅、修理店等；安装、维护和修理各种家用电器和生活用品等。

(3)文化、教育、卫生、体育活动服务类：指各类相关设施的建立与管理，以及各种活动的开展。如：开办图书室、录像室、托儿所、幼儿园等，设立卫生站，提供出诊、打针、小孩疫苗接种、家庭病房服务，开办各种健身场所，举办小型体育活动和比赛等。

(4)金融服务类：代办各种财产保险、人寿保险等业务，开办信用社等。

(5)经纪代理中介服务：指物业管理企业拓展的经纪、代理与中介服务工作。如请家教、请保姆、房屋交换、代理广告业务等。

(6)社会福利类：物业管理企业可提供带有社会福利性质的各项服务工作。如照顾孤寡老人，拥军优属等。这类服务一般是以低价或无偿的方式提供。

中国物业管理企业面临问题的经济学及现实分析

一、我国物业管理的社会化程度不高

物业管理行业是生产力发展和社会进步到达一定水平后所兴起的一种朝阳产业。伴随着我国房地产业的发展，住房制度改革和住房商品化的深入，物业管理应该覆盖绝大部分的物业。但实际上，目前我国物业管理的覆盖面太小，社会化程度低，远远不能适应社会现代化和文明程度的需要。

1、物业管理行业发展的经济学分析

物业管理作为一种朝阳产业，提供的是一种特殊服务。这种服务不但可以使业主和用户在商品房的消费中，享受到更多的便利和效用；同时也可以实现房产的保值和增值。作为推动市场商品化改革进程的重要措施，物业管理可以解决长期以来房地产市场不活跃、房屋管理滞后的瓶颈问题。因此，物业管理滞后对我国国民经济发展将产生消极影响。这个问题我们可以用图1中的图A、图B两幅图来进行综合分析（图略）：

作为提供一种特殊服务的行业，物业管理不但可以使消费者获取效用，更可以因其对房产的保值、增值的贡献以及其作为一种准公共用品而带来的外部经济效益使得社会的总效益（总福利水平）上升。图A的Z-Y弧线表示社会的总生产可能性边界，其中OA轴上的Z 点代表抽象的不含物业管理服务的社会总产品生产量；OB轴上的Y 点则代表物业管理服务的总生产量。W1-W2-W3这组曲线代表社会福利曲线。这里的社会福利曲线具有无差异曲线的各项特征，W1-W2-W3按其距原点的距离不断提高而依次代表更高的社会福利水平，即W1〈Wi〈W3；而在各条曲线之上，社会总产品（抛除物业管理服务）与物业管理服务的各项组合具有相同的社会福利水平。从图A中，我们可以看出，只有在A点，即社会福利曲线W2与社会的生产可能性边界Z-Y相切时，社会福利水平才可能在现有条件下达到最大。反之，处于生产可能性边界之内的B点，只能达到一个低于的W2的社会福利水平W1.

而物业管理的产出水平是由市场上的供求关系来决定的，这里我们用图1中的图B来显示这一供求状况。图中Dl表示目前我国的物业管理市场需求，相应的S1则表示目前我国物业管理市场的供给曲线，D1、SI的交点C所决定的是物业管理的实际生产水平q1.q2实质上是市场需求与市场供给所决定的有效需求水平，通过联系图A，我们可以明显看出，有效需求水平ql只能使社会福利水平达到吭，离社会福利水平达到最大的物业管理水平q尚有距离。这只有通过采取措施促使需求曲线和供给曲线同时右移来使有效需求水平逼近社会福利最大的水平q，即D2和S2相交的D点所决定的水平。

2、目前影响我国物业管理有效需求不足的主要原因

①制度环境

由于历史原因，目前制约我国物业管理制度环境未臻完善主要有两个因素：一是住房商品化比率低，二是传统的福利'性分房制度尚处于改革之中。我国长期以来实行的福利分房体制积重难返，低租金、福利房、国家管的计划经济体制是现代物业管理市场化的最大障碍。虽然近年来住房制度改革已取得很大成效，但离现代社会住房商品化的要求仍然有相当大的差距。因此，住房制度、房管制度的改革与物业管理实际上是相辅相成、互相促进的。只有同时进行房产改革和推广物业管理才会使二者都能顺利进行。例如，在我国经济发展水平较高的上海，随着公有住房出售，自有住房的比例已由33%上升到57%，但是未售出的公房仍占相当大的比例，这种局面极大地制约着物业管理的发展。

②经济发展水平和居民收入水平较低

经济发展水平较低，表现在物业管理自身的现代化程度较低_附属设备标准低、数量少、房屋使用维护技术含量低，这使得对于专业化的物业管理的需求动机较弱。居民收入水平较低则是制约这类地区住宅物业管理发展的现实障碍。事实上，内陆经济相对落后地区的普遍现象是居民消费支出中食品支出比重大——恩格尔系数较高。住房开支所占比重较小（福利房制度后遗症），这种情况下再搞物业管理收回取管理费，往往被居民视为不堪负担的额外支出。

推广物业管理这种现代化的高效管理体制，是将传统的无人管、自己管或国家管转变为专业化、企业化的市场经济体制下的商业行为。因此，即使是相对落后的地区在这个问题上也不能消极地等、靠。要打破那种视物业管理为发达地区高尚物业才需要的“奢侈品”的认识误区。实际上，且我们的理论分析巳证明物业管理所提供的物业管理服务产品实为业主和用户的“必需品”。而且这种必需品作为一种准公共物品，它还给全体业主、用户乃至全社会带来效益，提高全社会的福利水平。任何一个行业，包括物业管理，都有着很明显的规模经济性质，即随着市场容量的扩大，在管物业规模的增加，单位管理费用有降低趋势，这是由于分工专业化加深、效率提高所致。如图2所示：由于物业管理体制的推广，单位管理费用即物业管理服务的价格水平降低，在业主和用户收入水平不变的情况下，预算线将由原来的AB转为现在的AC，这种新的均衡点E1，位于更高的效用无差异曲线U1上，福利水平得到了改善。（图2中纵轴是抽象的抛除物业管理服务的其它商品消费组合向量）

所以，面对低收入水平、低经济发展水平的地区，推广物业管理不仅具有实践上的现实性，也有理论上的必要性。

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