物业管理师

为了帮助考生复习2011年物业管理师考试中物业管理实务这门学科，此处特地整理编辑2011物业管理师考试物业管理实务辅导资料，希望可以对参加2011年物业管理师考试的各位同学有所帮助！

4.6　级别角色定义级别定义实际上是给每个级别的项目经理勾勒出一个基本轮廓来。考虑到与“分级管理办法”的匹配，可以考虑项目经理分成三个级别，概要描述每个级别的项目经理应该是什么样子，为后面的资格标准与行为标准的开发定下基调。级别角色定义的结果需给出级别名称和级别定义。例如：项目经理、中级项目经理、高级项目经理，并给出每个级别的概要定义。

4.7　标杆人物行为分析通过对标杆人物的分析确定项目经理的行为标准的具体内容。分析的具体步骤。

1、 选择标杆人物。一般而言，选择标杆人物需具备以下条件：2 从事项目经理工作2年以上，具备较为丰富的专业经验；2 在日常工作中表现出较为突出的专业水平，为大家所公认；2 工作绩效良好并且表现稳定。

在选择项目经理标杆人物时，可选择分别在保安、保洁、绿化、工程等方面有所擅长的项目经理或专业主管。

2、 访谈标杆人物。

3、分析标杆人物及结果输出2 确定行为模块2 确定行为要项2 确定行为标准项：行为标准的建立要点

3.2.4 标杆人物技能分析通过对标杆人物的技能分析，确定该类业务的资格标准的具体内容。技能分析可以建立在行为分析结果的基础之上，只要找出支撑这些关键行为的知识能力要求，即可确定出专业技能的要求。技能分析结果主要包括：

1、确定专业技能要项2、明确技能标准项

3、确定专业经验要求

4、确定专业成果要求

5、必备知识提炼

3.2.5 职业化标准定稿经过角色级别定义、标杆人物行为分析和技能分析之后，项目经理的职业化标准的基本内容就确定下来，此时可由评审小组和领导小组对标准进行评审。评审主要内容包括：

2 标准的整体构架是否合理；2 标准的内容是否体现了公司对项目经理的培养方向；2 标准的可操作性如何。

评审小组提出评审意见，标准开发小组对标准进行修改，这个过程可能会反复几次。最后定稿，汇编成册。

第四章 项目经理职业化评价的方法和步骤

4.1 评价的基本原则职业化水平评价是指证明员工是否达到相应等级任职资格并按相应职业行为标准要求开展工作而进行的鉴定活动。在项目经理职业化评价的实际运作过程中，需把握以下几个原则：2 既评价结果又评价过程；2 评价是一种鉴定活动，强调证据；2 评价也是业务指导与交流的重要途径；2 以项目经理的工作实绩为导向；2 测评与评议相结合；2 评价结果要面向应用。

4.2 项目经理资格等级评价前面已经涉及到，项目经理的职业化评价实际上包括两个方面：资格等级评定和行为能力评估。一般来说，以半年为一个评价周期较好，因为一个人能力与行为的改变不是一朝一夕的事情。资格等级评价流程如图8所示：

1、必备知识测评

必备知识是项目经理完成业务工作所必须掌握的基础知识，包括专业知识和公司知识。职业化强调“知不等于会”，不同于传统的职称考试，必备知识只是项目经理职业化要求的一个方面，不是唯一要求。测评的方法包括：

2 知识考试 撰写论文2、资格等级的申请为避免员工盲目申请与自身能力状况过于悬殊的级别，可实行申请制。

3、 自检通过评价小组审批通过后，员工可以开始填写《项目经理等级评价自评表》。

4、 资格等级评定会议成立评价小组，选出组长，主持评定会议，员工直接主管也列席会议。评定步骤为：评价小组审阅自检表 直接主管简评申请人 小组成员评议 给出评价意见5、 资格等级评定结果审核由评审委员会（小组）对评议结果进行审核，审核的内容主要包括：2 评定程序的公平性和公正性2 评定结果的总体状况与公司员工能力总体水平的吻合度；2 对明显不合理的评定结果给予纠正6、 资格等级评定结果反馈并归档

不论是否通过评议，直接主管都应该将评议结果反馈给员工，并与员工做好充分的沟通。通过的可以开始进行行为能力评价；没有通过的要指出不足之处，鼓励员工改进并参加下一次的评议。

4.3 项目经理职业化行为能力评价项目经理职业化行为能力评价是考察项目经理的业务行为是否符合行为标准。主要目的是牵引员工规范业务行为，以改进业绩。评价方法有行为能力日常评价和行为能力面谈会。日常评价要求申请人的直接主管在日常工作中，对员工的行为表现进行及时评价。但这对直接主管的要求较高，在项目经理职业化建设的初期阶段，可采用行为能力面谈会的方法进行评价。

4.3.1 面谈会的评价流程

图9 面谈过程

4.3.2 项目经理职业化行为能力评价证据证据是员工职业化行为能力评价中最基本的数据，是判断员工行为是否符合标准的重要素材。它的充分性与有效性直接关系到评价结果的准确性。证据主要包括以下三种类型，见图10：

图10 职业化行为能力评价的证据类型整理证据要遵循以下原则：1、证据与标准紧密相关；2、力求证据之间的逻辑性与系统性；3、 是整理证据，而不是编造证据。

相关文章：

2011年物业管理师考试管理务实知识点辅导汇总77-86

2011年物业管理师考试管理务实知识点辅导汇总67-76

2011物业管理师考试物业经营管理模拟汇总66-75

编辑推荐：

2011年物业管理师保过班六折优惠！

2011年全国物业管理师考试报名时间汇总

2010年全国物业管理师考试成绩查询汇总

2011年物业管理师考试名师网络辅导

2011年物业管理师考试辅导资料大汇总

2011年物业管理师考试试题辅导免费短信提醒

（责任编辑：）