物业管理师

为了帮助考生复习2011年物业管理师考试中物业管理实务这门学科，此处特地整理编辑2011物业管理师考试物业管理实务辅导资料，希望可以对参加2011年物业管理师考试的各位同学有所帮助！

四、系统实现

整个系统以物业管理的具体业务处理为核心，通过局域网或PSTN将物业管理公司的各个分散部门及小区内商场、餐厅、娱乐场所及其它的公用设施维护单位连接起来，以充分保障物业管理系统的正常运作作为目的，可靠性高，灵活性好，便于扩充和移植，以适应未来系统发展的需求。网络拓朴结构如下：

整个系统的运作以小区用户为中心。物业管理公司为每个住户发行一张卡（小区住户卡）。卡上有住户详细资料，小区用户在小区内的一切活动，包括水、电、煤气、房屋管理、有线电视等费用的征缴、小区停车等，都可进行消费优惠服务。而小区居民卡则用于除缴纳公用事业费用之外在小区内的其它一切活动，在小区用户进行消费时，费用结算用家庭住户的统一帐号。小区居民可根据住户的要求限制卡的使用范围，或是另立帐户用于小区内消费。住户卡及居民卡都可用于住户IC卡智能门锁的钥匙。

● 住户卡及居民卡的发放及储值

各住户到物业管理公司及有关部门办理住户卡的领取手续。工作人员将住户的详细资料和预交金额写入卡内，居民卡和住户卡同时发放，有车住户在发卡时声明，以便将停车场服务写入卡中。

● 住户家庭人员持卡（包括住户卡和居民卡）开门

居民持卡在安装于门口的IC卡智能门锁专用读写器前轻轻划过，IC卡智能门锁核对卡的合法性后，开门允许进入，若卡非法，将示警，若用非法手段企图开门，将触发报警装置，报警信号将立即送到监控中心，以便管理人员采用相应的措施。

● 住户用住户卡获取的供给和服务

住户持卡在相应的水、电、煤气、有线电视等专用智能卡读写器上划过，如果卡合法，则将卡内相应金额的供给及服务输入到专用智能卡读写器之中，并显示相应的数量，住户可放心使用。

● 小区居民持卡（住户卡、居民卡）到小区内消费

居民可以在交款时申请交纳一部分在小区内的消费基金在小区内消费。

● 住户持卡在小区停车场停车居民可以在交款时申请交纳一部分在小区内的消费基金在小区内消费。

● 住户持卡在小区停车场停车

当住户开车进入小区大门时，将卡在小区门口的专用读卡器上轻轻划过，电动车栏杆自动抬起，开车驶入后又将自动放下。小区车位的收费是按月固定的，只有在交了相应的停车费后才能享受上述服务；而外来的人员或末交停车费的住户需要临时停车，则按现行通用的停车场管理方法处理。

● 住户及居民卡的挂失

如果居民将自己的卡丢失，则可到发卡处办理挂失手续，挂失卡的编号将输入系统的黑名单，以停止该卡的使用，住户的迁出也照此办理。

● 交易和信息的传送和汇总

用户用于缴纳水、电、煤气、有线电视以及停车收费等公用事业消费是一次性的，将卡中相应区域的金额输入到水、电、煤气、有线电视专用卡读写器中 （即对装置进行充值），这种交易只在向发卡处缴纳费用时即告完成。而用于小区内购物、餐饮、娱乐等的每一笔消费即时通过网络传送到物业管理系统，财务子系统对所有的交易按月进行计算汇总，给出报表，以供决策人员分析与决策。

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