物业管理师

第四章 公共关系知识与应用

（一）考试目的

本部分的考试目的是测试应考人员对公共关系知识的掌握程度，以及对公共关系的要素、职能，公共关系与人际关系的区别与联系，人际关系的功能，影响人际关系的主要因素，建立、发展和维持人际 关系的原则和方法等知识在物业管理中应用的掌握程度。

（二）考试基本要求

掌握：公共关系与人际关系，公共关系的基本要素（其主体、客体和手段）。

熟悉：公共关系的职能，人际关系的功能，影响人际吸引的主要因素，影响人际交往的主要因素，建立、发展和维持人际关系的原则和方法。

了解：如何对公众进行划分，公共关系与人际关系的区别和联系。

（三）要点说明

1.公共关系的要素

2.公共关系的职能

3.公共关系与人际关系

4.人际关系的功能

5.影响人际吸引的主要因素及在物业管理中的应用

6.影响人际交往的主要因素及在物业管理中的应用

7.建立、维持和发展人际关系的原则和方法及在物业管理中的应用

第五章 行政管理学知识与应用

（一）考试目的

本部分的考试目的是测试应考人员对行政管理学知识的掌握程度，以及对行政管理主客体及活动原则、行政职能的内容、行政管理组织和工商行政管理的目标及其实现、物业管理中行政管理主要工作内 容等知识在物业管理中应用的掌握程度。

（二）考试基本要求

掌握：行政管理的内容，行政管理主客体，行政职能，。行政管理组织，工商行政管理的内容，工商行政管理的主客体，物业管理中的行政管理。

熟悉：行政管理的特点，行政管理主客体的活动原则，行政职能的内容，工商行政管理的目标，工商行政管理机关的职责及其权限，物业管理中行政管理的工作内容，物业管理的行政管理工作内容，物 业管理的行政管理部门的机构设置。

了解：行政管理组织的结构，工商行政管理的地位，工商行政管理的作用，工商行政管理目标的实现，工商行政管理机关等，物业管理企业与行政管理部门的关系。

（三）要点说明

1.行政的特点

2.行政管理的主客体及活动原则

3.行政职能的内容

4.行政管理组织

5.工商行政管理的地位、作用、目标

6.工商行政管理机关的职责及权限

7.工商行政管理机关行政行为成立的要件及效力

8.与物业管理相关的行政管理工作的主要内容

9.与物业管理相关的行政管理部门

10.物业管理企业与行政管理部门的关系

 

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（责任编辑：中大编辑）